Dù vậy, Phó Giáo sư – Tiến sĩ Hồ Đắc Nguyên Ngã, hiện đang công tác tại Đại học San Francisco State, Mỹ kiêm Nhà sáng lập Gmartek cho rằng: “Hiện nay, bộ phận thu thập thông tin khách hàng tại các doanh nghiệp Việt thực thi chưa được hiệu quả”. Muốn giữ chân khách hàng,