Anh Nguyễn Hoàng Vĩnh Viễn hiện là Quyền Giám đốc điều hành Nam Long Commercial Property kiêm Phó Giám đốc Chuyển đổi Tập đoàn. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư, bất động sản, tài chính – ngân hàng, thương mại và công nghệ tại nhiều tập đoàn lớn trong nước và quốc tế, , anh Viễn là một nhà lãnh đạo tiên phong với năng lực hiếm có trong việc kết nối bất động sản, công nghệ và quản trị tổ chức theo hướng tăng trưởng bền vững. Theo anh, chuyển đổi số là một phần tất yếu để cách doanh nghiệp vận hành và ra quyết định trong dài hạn. 

Góc nhìn chuyển đổi số bất động sản trong bối cảnh Việt Nam

Việt Nam đang thúc đẩy mạnh mẽ các chương trình số hóa trên phạm vi quốc gia, từ bản đồ số đất đai, cơ sở dữ liệu quy hoạch đến quy trình cấp phép xây dựng và giao dịch nhà ở. Tuy nhiên, hệ sinh thái dữ liệu bất động sản vẫn bị phân mảnh giữa nhiều chủ thể: cơ quan nhà nước, chủ đầu tư, sàn môi giới, đơn vị vận hành… Sự đứt gãy này khiến dữ liệu, thông tin không được kế thừa trong suốt vòng của tài sản, làm giảm hiệu quả quản trị của doanh nghiệp, trải nghiệm của người mua nhà. 

Đặt trong tương quan với các nước  như Singapore hay Trung Quốc – quốc gia đã xây dựng được hệ thống dữ liệu ngành bất động sản ở quy mô lớn – anh Viễn nhận định Việt Nam có xuất phát điểm khác. Trong bối cảnh đó, Chính phủ đẩy mạnh chuyển đổi số được xem là tín hiệu tích cực, đồng thời mở ra dư địa để các doanh nghiệp chủ động xây dựng hệ thống dữ liệu của riêng mình, sẵn sàng kết nối trong tương lai. Theo anh Viễn, dù chuyển đổi số bất động sản cần được nhìn ở quy mô quốc gia, tuy nhiên, doanh nghiệp phải chủ động bắt đầu từ chính hệ thống vận hành của mình. 

Cùng với đó, hành vi của người mua nhà thay đổi mạnh mẽ khi công nghệ trở thành một phần tất yếu của cuộc sống. Khách hàng muốn được tiếp cận đầy đủ dữ liệu về sản phẩm ngay từ giai đoạn pháp lý: từ vật liệu, tiêu chuẩn thi công, hồ sơ bảo trì, và theo dõi tiến độ theo thời gian thực. Sự thay đổi kỳ vọng này buộc các chủ đầu tư phải coi dữ liệu là yếu tố cốt lõi trong trải nghiệm khách hàng, đáp ứng thị trường thay vì là công cụ quản lý nội bộ. 

Hành trình tiên phong chuyển đổi số của Nam Long

Trong bối cảnh ngành bất động sản còn nhiều hạn chế về tiêu chuẩn dữ liệu và công nghệ, Nam Long là một trong số ít doanh nghiệp triển khai chuyển đổi số với tầm nhìn dài hạn và mô hình triển khai rõ ràng. Một trong những bước đi quan trọng là xây dựng Property Passport – hồ sơ tài sản chứa toàn bộ dữ liệu của căn nhà: thông tin quy hoạch, vật liệu, bản vẽ thiết kế, thông số kỹ thuật, lịch sử sửa chữa và các thay đổi trong quá trình sử dụng. Chính điều này khiến Nam Long khác biệt, thay vì chỉ bàn giao nhà, Nam Long trao cho khách hàng một hồ sơ tài sản hoàn chỉnh để họ có thể kế thừa, quản lý và cập nhật trong suốt vòng đời sử dụng. 

Ở phương diện kỹ thuật, Nam Long không lựa chọn mô hình phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp công nghệ (vendor-base). Nam Long chọn mô hình hybrid, tức là đồng phát triển giải pháp cùng đối tác để đảm bảo công nghệ phù hợp với đặc thù vận hành của tập đoàn. 

Chỉ người làm công nghệ tại Nam Long mới hiểu được chính mình cần gì và đồng hành cùng đối tác để thiết kế giải pháp phù hợp nhất, tính phù hợp mới là điều quan trọng trong việc đưa ra những giải pháp công nghệ.

Đồng thời, Nam Long áp dụng nguyên tắc “Quick win, fail fast: Hành động nhanh, thành công sớm, loại bỏ thất bại kịp thời”, giúp rút ngắn thời gian thử nghiệm và đảm bảo chuyển đổi số mang lại kết quả cụ thể ở từng bước.

Thúc đẩy vận hành hiệu quả cùng số hóa

Chuyển đổi số tại Nam Long tạo ra một hệ thống vận hành thông minh, dựa trên dữ liệu để ra quyết định. Theo đó, dữ liệu cần được chuẩn hoá và gạn lọc thành dữ liệu có ý nghĩa, cho từng nhóm người dùng cụ thể, như đội ngũ kinh doanh, bộ phận vận hành hay khách hàng. Theo anh Viễn, giá trị cốt lõi của dữ liệu không nằm ở việc “có bao nhiêu thông tin”, mà ở khả năng giúp tổ chức ra quyết định nhanh hơn, nhất quán hơn và giảm phụ thuộc vào cá nhân.

 Điều này đặc biệt quan trọng với mô hình tập đoàn đa ngành như Nam Long, nơi bất động sản, dịch vụ, vận hành và khách hàng đều nắm bắt được thông tin một cách rõ ràng cụ thể. Việc dữ liệu được tập trung và chuẩn hóa giúp việc phối hợp giữa các phòng ban nhanh hơn, minh bạch hơn và giảm tối đa sự phụ thuộc vào cá nhân.

Ở phương diện quản trị nội bộ, Nam Long phát triển nền tảng  Nam Long One, tích hợp AI và các công cụ tự động hóa để hỗ trợ nhân sự trong các tác vụ lặp lại như kiểm tra hồ sơ, phê duyệt quy trình, truy xuất dữ liệu. 

Ở phía khách hàng, ứng dụng Nam Long Living cho phép cư dân lưu trữ, theo dõi và cập nhật toàn bộ thông tin về tài sản, từ tiến độ xây dựng đến lịch sử bảo trì. Đây là cách Nam Long mở rộng chuỗi giá trị từ bán hàng sang “vận hành cả vòng đời tài sản” tạo bước tiến giúp gia tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.

Đây sẽ là những kinh nghiệm quý báu cho các doanh nghiệp bất động sản trong hành trình chuyển đổi số tại Việt Nam. Để nghe trọn vẹn nội dung tập Podcast này, mời quý vị truy cập tại đây.

Cảm ơn Tập đoàn Nam Long đã đồng hành cùng chúng tôi trong chuỗi nội dung này.