Trong chương trình The Quoc Khanh Show, chị Đặng Bảo Uyên – Giám đốc Marketing Kingsport – đã chia sẻ góc nhìn của người làm trong lĩnh vực thiết bị chăm sóc sức khỏe về động lực khiến người Việt thay đổi và hành trình thương hiệu chuyển dịch tư duy người dùng, từ đó lan tỏa văn hóa “chăm sóc sức khỏe chủ động” trong cộng đồng.

Sự chuyển dịch tư duy và xu hướng “chăm sóc sức khỏe chủ động”

Tư duy chăm sóc sức khỏe đang chuyển từ “có bệnh mới chữa” sang phòng ngừa chủ động và kỷ luật tự chăm sóc được coi trọng hơn. Điều này là kết quả của nhiều nguyên nhân: 

• Cú hích lớn nhất là đại dịch COVID-19: Khi 70% người dùng nhận ra sức khỏe quan trọng hơn bất cứ điều gì, kể cả công việc và tài chính. 
• Sự gia tăng nhận thức về hiệu quả của phòng ngừa bệnh tật: Chủ động chăm sóc sức khỏe giúp tiết kiệm chi phí và công sức so với chờ đến lúc điều trị bệnh. 
• Thu nhập gia tăng và yếu tố tuổi tác cũng góp phần: Khi bước qua ngưỡng 30, nhiều người bắt đầu quan tâm sức khỏe hơn vì đã đủ điều kiện kinh tế và các dấu hiệu bệnh lý dần xuất hiện. 
• Sự thúc đẩy đồng loạt từ xã hội, nhà nước và doanh nghiệp: Báo đài liên tục đưa tin về chuyên đề sức khỏe; các ngành hàng và dịch vụ chăm sóc sức khỏe phát triển mạnh.

Sức khỏe không còn là chuyện riêng mỗi người mà cần trở thành nếp văn hóa cộng đồng. Thực tế những sự cố sức khỏe đột ngột ở nhiều độ tuổi là hồi chuông cảnh báo về việc chú trọng phòng ngừa bệnh từ sớm. Khi cộng đồng coi trọng sức khỏe, mỗi cá nhân sẽ bền bỉ hơn và tổng thể xã hội cũng khỏe mạnh hơn.

Thách thức trong việc chăm sóc sức khỏe chủ động

Đằng sau lời kêu gọi “chăm sóc sức khỏe chủ động” là những thách thức âm thầm từ nhận thức đến hành vi người dùng: 

• Tâm lý chủ quan & trì hoãn: Rào cản lớn nhất đến từ niềm tin “khỏe thì chưa cần quan tâm” dẫn đến trì hoãn việc tập luyện hay chăm sóc sức khỏe.
• Khó duy trì thói quen: Dù đã có thiết bị chăm sóc sức khỏe tại nhà nhưng người dùng dễ bỏ cuộc khi thấy phức tạp hoặc tốn thời gian.
• Chuyển đổi tư duy “có bệnh mới chữa”: Bài toán lớn của toàn ngành là khiến người đang cảm thấy khỏe nhận ra giá trị của phòng ngừa từ sớm. 
• Quá tải lựa chọn & hoang mang thông tin: Sản phẩm/dịch vụ quá đa dạng khiến người dùng bão hòa thông tin, khó xác định giải pháp phù hợp. 

Hành vi khác biệt của người dùng ngành thiết bị chăm sóc sức khỏe cũng khiến doanh nghiệp và người làm thương hiệu gặp không ít thách thức: 

• Cần hiểu & khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn: Nhiều nhu cầu không được nói ra và thương hiệu cần nghiên cứu tinh tế để chạm tới “mối quan tâm âm thầm” của khách hàng.
• Khó lắng nghe trên mạng xã hội: Ngành sức khỏe có ít tín hiệu trên social vì người dùng hiếm khi than phiền cụ thể, khiến social listening truyền thống kém hiệu quả. 
• Phân biệt người mua và người dùng: Đặc thù ngành là người mua thường không phải người sử dụng. Điều này khó nhận biết dẫn đến đưa ra các nội dung quảng bá chưa chạm được tâm lý khách hàng.

Cách thích ứng của ngành thiết bị chăm sóc sức khỏe 

Ngành thiết bị chăm sóc sức khỏe cần dịch chuyển sang tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và đồng hành dài hạn. Doanh nghiệp cần cam kết cùng khách hàng và cộng đồng trên hành trình xây dựng lối sống chủ động, bền vững. Như chị Uyên nhận định: “Trong ngành chăm sóc sức khỏe, người làm thương hiệu phải đồng hành lâu dài với khách hàng, nuôi dưỡng niềm tin và nắm bắt thị trường. Mỗi điểm chạm cần có sự quan sát và thấu hiểu chứ không chỉ tập trung vào bán hàng”.

Trong ngành chăm sóc sức khỏe, người làm thương hiệu phải đồng hành lâu dài với khách hàng, nuôi dưỡng niềm tin và nắm bắt thị trường. Mỗi điểm chạm cần có sự quan sát và thấu hiểu chứ không chỉ tập trung vào bán hàng.

– Chị Đặng Bảo Uyên 

Về cách tiếp cận thị trường, doanh nghiệp nên ưu tiên thay đổi một số khía cạnh phù hợp hơn với thực tế: 

• Tập trung vào trải nghiệm: Ngay từ đầu cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm và làm quen với ngành sức khỏe để họ thấy bản thân trong đó.
• Giáo dục và khơi gợi nhu cầu: Doanh nghiệp cần khơi gợi cách khách hàng sử dụng sản phẩm, tổ chức workshop và chăm sóc hậu mãi để hỗ trợ khách hàng phát huy công dụng sản phẩm.
• Thấu cảm tâm lý khách hàng: Chấp nhận nỗi đau trì hoãn của khách hàng, đưa ra nội dung chân thật, phù hợp để truyền thêm động lực. 
• Nghiên cứu hành vi người dùng (R&D): Do chỉ số trên mạng xã hội về ngành này ít, cần tập trung vào nghiên cứu trực tiếp hành vi người dùng để phát triển sản phẩm và cách tiếp cận phù hợp.
• Trải nghiệm offline tại những nơi bất ngờ: Đặt sản phẩm ở những nơi khách hàng thường phải chờ đợi như siêu thị, ngân hàng,… để họ trải nghiệm trực tiếp và nhận ra nhu cầu sức khỏe thầm kín.
• Cân bằng giữa người mua và người dùng cuối: Hiểu sự khác biệt tâm lý khi người mua thường là con cái muốn chăm sóc cho người thân nhưng người dùng là bố mẹ ngại tốn kém cho con cái. Từ đó cân bằng thông điệp truyền thông sao cho cả người mua lẫn người dùng đều thấy yên tâm khi ra quyết định mua hàng.

Cuối cùng, muốn tạo giá trị ở quy mô cộng đồng đòi hỏi sự phối hợp đa bên giữa cơ quan quản lý, tổ chức xã hội, chuyên gia y tế và các doanh nghiệp. Cần mở rộng phạm vi ảnh hưởng theo hướng đa thế hệ, không chỉ tập trung ở đối tượng người cao tuổi mà ở cả người trẻ, những người có thể chủ động ảnh hưởng tích cực lẫn nhau và cùng lan tỏa văn hóa “chăm sóc sức khỏe chủ động”.

Lắng nghe thêm những chia sẻ về xu hướng “chăm sóc sức khỏe chủ động” trong chương trình The Quoc Khanh Show tại đây.

Chân thành cảm ơn Kingsport đã đồng hành cùng Vietsuccess trong tập podcast này.