“Chúng ta có thể chi tiền cho 1 KOL, nhưng không thể chi tiền để khách hàng nói về thương hiệu của mình”, là nhận định của khách mời Hoàng Tiến Giao – Chuyên gia cao cấp về truyền thông tiếp thị người ảnh hưởng về giá trị của advocacy marketing dựa trên sự chân thật và mối quan hệ hai chiều giữa thương hiệu và người tiêu dùng trong podcast Giờ Trả Số.

Sự quay trở lại của làn sóng advocacy và word of mouth

Mở đầu cuộc trò chuyện cùng host Minh Hương, khách mời Tiến Giao nhận định: “Sự bùng nổ của advocacy hay word of mouth là điều tất yếu”. Bởi ở thời đại này, khách hàng luôn tìm kiếm những giá trị chân thật ở thương hiệu, chứ không chỉ bị thu hút bởi chiến dịch quảng cáo bay bổng.

Sức mạnh của advocacy không chỉ nằm ở việc truyền tải thông điệp, mà còn ở sự tin cậy và tính chân thật mà người tiêu dùng dành cho nhau. Khi một khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực, thông điệp đó có sức thuyết phục gấp nhiều lần so với quảng cáo truyền thống bởi nó xuất phát từ chính trải nghiệm thực tế, không mang tính thương mại. Đây chính là “vũ khí” quan trọng giúp thương hiệu tạo ra sự khác biệt trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Khi khách hàng cảm thấy mình thuộc về một cộng đồng, được đồng sáng tạo và đóng góp vào sự phát triển của thương hiệu, họ sẽ sẵn sàng trở thành đại sứ thương hiệu một cách tự nhiên.

Hoàng Tiến Giao – Chuyên gia cao cấp về truyền thông tiếp thị người ảnh hưởng

Đặc biệt, sau đại dịch Covid-19, khi mọi tương tác dần chuyển sang môi trường số, sức mạnh của word of mouth càng được nhân lên nhờ mạng xã hội và các nền tảng cộng đồng. Người tiêu dùng không còn chỉ là đối tượng thụ động mà trở thành những người đồng hành, những người kể chuyện chân thực, góp phần tạo nên câu chuyện thương hiệu sống động và có sức lan tỏa rộng rãi.

Theo khách mời Tiến Giao, các thương hiệu hiện nay cũng không thể mãi “vay mượn” cộng đồng sẵn có, mà cần chủ động xây dựng cộng đồng riêng, nơi khách hàng và thương hiệu cùng phát triển, cùng chia sẻ giá trị. Đây là bước chuyển mình quan trọng, giúp advocacy trở thành một chiến lược dài hạn, phát triển bền vững thay vì chỉ là một chiến dịch marketing ngắn hạn. Tại đây, thương hiệu không chỉ đơn thuần là sản phẩm hay dịch vụ, mà là một mối quan hệ, một câu chuyện được kết nối bởi sự chân thật và giá trị chung giữa thương hiệu và khách hàng.

Chuyển hóa khách hàng thành đại sứ thương hiệu nhờ làn sóng word of mouth

Ở thời đại mà người tiêu dùng ngày càng trở nên nhạy cảm với các “chiêu trò” quảng cáo, việc xây dựng chiến dịch advocacy và word of mouth dựa trên giá trị chân thật trở thành yếu tố then chốt giúp thương hiệu tạo ra sự khác biệt và bền vững. Khách mời Hoàng Tiến Giao nhấn mạnh: “Chỉ có con số thật thì nó mới nói lên sự thật”. Và lòng tin ở khách hàng dành cho thương hiệu chính là chất liệu tạo nên chỉ số chân thật.

Với khách mời Tiến Giao, niềm tin chỉ có thể được xây dựng khi thương hiệu thể hiện sự chân thành trong từng trải nghiệm, chăm chút kỹ lưỡng từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Những điều này sẽ trở thành động lực khiến khách hàng sẵn lòng chia sẻ, giới thiệu sản phẩm với bạn bè, người thân một cách tự nhiên và đầy cảm xúc. Trải nghiệm thực tế và câu chuyện chân thật từ khách hàng là “vũ khí” mạnh mẽ nhất để lan tỏa thương hiệu qua advocacy marketing.

Advocacy và word of mouth không phải là một chiến dịch ngắn hạn mà là hành trình xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành và phát triển bền vững. Thương hiệu cần đầu tư vào việc tạo ra các trải nghiệm xuất sắc và liên tục duy trì sự kết nối với khách hàng. “Khi khách hàng cảm thấy mình thuộc về một cộng đồng, được đồng sáng tạo và đóng góp vào sự phát triển của thương hiệu, họ sẽ sẵn sàng trở thành đại sứ thương hiệu một cách tự nhiên”, anh Giao bày tỏ. Đây chính là nền tảng để thương hiệu phát triển lâu dài, bền vững, không chỉ dựa vào quảng cáo mà còn dựa vào sức mạnh của marketing truyền miệng một cách chân thật và sâu sắc.

Chỉ có số thật mới nói lên sự thật.

Hoàng Tiến Giao – Chuyên gia cao cấp về truyền thông tiếp thị người ảnh hưởng

Trên hành trình chuyển hóa khách hàng thành đại sứ thương hiệu, doanh nghiệp phải đặt giá trị thật làm gốc, xây dựng mối quan hệ hai chiều dựa trên sự đồng điệu về giá trị, và phát triển cộng đồng khách hàng trung thành một cách bền vững. Khi đó, advocacy marketing hay word of mouth không chỉ là một chiến lược truyền thông mà còn là một hành trình kết nối sâu sắc giữa thương hiệu và người tiêu dùng, tạo nên sức mạnh lan tỏa tự nhiên và lâu dài.

Nuôi dưỡng giá trị thật để xây dựng thương hiệu bền vững

Không thể phủ nhận vai trò của các công cụ kỹ thuật hiện đại trong việc triển khai chiến dịch advocacy. Tuy nhiên, theo khách mời Hoàng Tiến Giao: “Mọi thứ phải quay về những giá trị cốt lõi, những phương thức căn bản nhất”. Các nền tảng mạng xã hội, công cụ đo lường, hay các chương trình hợp tác với influencer chỉ là phương tiện. Điều quan trọng nhất vẫn là xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, tạo ra những trải nghiệm thực sự ý nghĩa để họ sẵn sàng đồng hành cùng thương hiệu.

Chia sẻ về bài toán “trả số” và xây dựng thương hiệu, anh Tiến Giao nhấn mạnh:“Chúng ta không thể nào chỉ nhìn vào những con số ở bề nổi, mà phải nhìn thẳng vào sự thật”. Để thương hiệu phát triển bền vững, doanh nghiệp cần cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn (performance marketing) và đầu tư vào giá trị dài hạn (xây dựng thương hiệu).

Chỉ khi hai yếu tố này song hành, thương hiệu mới vừa đảm bảo hiệu quả kinh doanh trước mắt, vừa tạo dựng được nền tảng vững chắc cho tương lai.

Tóm lại, nghệ thuật tạo làn sóng word of mouth không nằm ở những chiến dịch hào nhoáng, mà ở việc nuôi dưỡng giá trị thật, xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, và duy trì sự cân bằng giữa hiệu quả kinh doanh và phát triển thương hiệu bền vững. Đây chính là con đường dài hạn mà mọi doanh nghiệp nên hướng tới để chinh phục khách hàng trong kỷ nguyên biến động.

Mời các bạn lắng nghe trọn vẹn Tập 06 của series Giờ Trả Số tại đây.

Cảm ơn Golden Communication Group đã đồng hành cùng chúng tôi trong series podcast này.