Ở chặng cuối cùng của hành trình “Giờ Trả Số”, khách mời Huỳnh Thị Xuân Liên – Chủ tịch Công ty CAO Fine Jewellery đã có những chia sẻ rất tâm huyết về hành trình kiến tạo di sản bền vững ở góc nhìn của người làm Marketing và lãnh đạo doanh nghiệp.

Giấc mơ của người lãnh đạo

Là người đã có hơn hai thập kỷ kinh nghiệm xây dựng thương hiệu, từ vai trò của một Giám đốc Marketing kỳ cựu đến vị trí Chủ tịch doanh nghiệp, chị Huỳnh Thị Xuân Liên thấu hiểu rõ áp lực của cả “chạy số” lẫn gìn giữ giá trị. Nhưng khi nhìn lại hành trình của mình, chị khẳng định: “Mình chưa bao giờ ngừng mơ, nhưng sự bay bổng của người làm Marketing và lãnh đạo doanh nghiệp rất khác nhau”.

Với chị Xuân Liên, làm marketing là mơ bằng cảm xúc, bằng trực giác và trí tưởng tượng. Còn làm lãnh đạo là mơ bằng tầm nhìn: nhìn về tương lai của doanh nghiệp sẽ đi đâu, phát triển ra sao. Một người lãnh đạo giỏi không thể không mơ, bởi nếu không có trí tưởng tượng về đích đến, về sứ mệnh dài hạn, sẽ rất khó để dẫn dắt đội ngũ và thương hiệu đi xa. 

Thương hiệu không chỉ là kết quả của một chiến dịch, mà là năng lực cốt lõi cần được đầu tư bền bỉ.

Bên cạnh đó, chị Liên cũng nhấn mạnh sự khác biệt trong góc nhìn về áp lực chỉ số của người làm Marketing và lãnh đạo doanh nghiệp. Chỉ số với người làm Marketing là những dữ liệu đo lường cảm nhận thương hiệu từ thị trường như mức độ nhận diện thương hiệu (brand awareness) hay brand love (tình yêu thương hiệu). Nhưng với người đứng đầu một tổ chức, chỉ số không dừng ở doanh thu (top line) hay lợi nhuận (bottom line). Điều quan trọng hơn là khả năng đầu tư bền vững cho những yếu tố “ở giữa”, chính là thương hiệu, con người, công nghệ, những giá trị không thể đo ngay bằng tiền, nhưng là tài sản thật sự tạo nên tăng trưởng dài hạn.

Ở góc nhìn đó, chị Liên cho thấy khẳng định: “Thương hiệu không chỉ là kết quả của một chiến dịch, mà là năng lực cốt lõi cần được đầu tư bền bỉ”. Và người lãnh đạo không chỉ được quyền “mơ”, mà còn cần “mơ đúng”, để biến giấc mơ trở thành chiến lược, và để mỗi con số không chỉ là mục tiêu ngắn hạn, mà là bước đệm cho một di sản dài lâu.

Gìn giữ sự chính trực để thương hiệu đứng vững trước “bão” thị trường

Thực tế, trong một thị trường luôn thay đổi và áp lực “chạy số” ngày càng lớn, việc giữ cho thương hiệu không bị cuốn trôi là một thử thách không dễ để vượt qua. Là người đi qua cả vai trò xây thương hiệu lẫn lãnh đạo điều hành, chị Huỳnh Thị Xuân Liên hiểu rằng: “Chính trong những lúc khó khăn nhất, giá trị cốt lõi và sự chính trực mới là điểm tựa giữ thương hiệu đứng vững”.

Chị tin rằng, để xây được một thương hiệu bền vững, người làm marketing không thể chỉ là người đi bán hàng hay làm truyền thông. Họ phải là những người làm nghề, với một trái tim đủ ấm để thực sự hiểu khách hàng là ai, tin vào điều gì, mong đợi điều gì ở một thương hiệu; một cái đầu đủ tỉnh táo để nhìn sâu vào những con số, bởi từng dòng dữ liệu đều chứa đựng sự thật về hành vi và cảm xúc của người tiêu dùng; và với một niềm tin đủ lớn để chọn làm marketing không chỉ vì doanh số, mà vì những giá trị cao cả hơn cho cộng đồng người tiêu dùng.

Trong lúc thị trường biến động, rất nhiều thương hiệu buộc phải hy sinh định vị, thông điệp, thậm chí cả bản chất thương hiệu chỉ để “chốt số”. Nhưng chị Liên tin rằng, nếu người làm marketing còn giữ được một niềm tin trong trẻo về nghề, thì vẫn sẽ có một con đường để dũng cảm đi tiếp. Người làm thương hiệu cần dũng cảm để nói rằng thương hiệu của mình sẽ không đánh đổi những gì đã cam kết chỉ để đạt được kết quả ngắn hạn. Sự chính trực, với chị, không phải là khái niệm sáo rỗng, mà là hành động cụ thể: Mọi hành động và lời nói đều phải cam kết với giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Bởi nếu một người làm thương hiệu, nhưng chính họ cũng không dám dùng sản phẩm ấy trong đời sống hằng ngày, thì không chỉ thương hiệu mất đi sự chính trực, mà người làm nghề cũng đánh mất chính mình. Chị Liên thẳng thắn cho rằng, sự chính trực không chỉ là hình ảnh thương hiệu bên ngoài mà còn là cách đội ngũ nội bộ sống cùng thương hiệu, làm việc vì nó, và tự hào về nó mỗi ngày.

Người làm thương hiệu cần thực sự cam kết với giá trị cốt lõi của thương hiệu. Đừng vì sự ngắn ngủi của kết quá mà quên đi sự chính trực của thương hiệu, cũng như của bản thân mình.

Sự trung thành của khách hàng không đến từ khuyến mãi, cũng không đến từ những khẩu hiệu đẹp. Nó đến từ cảm giác thuộc về, một mối liên kết vô hình nhưng bền bỉ giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Để tạo được cảm giác đó, thương hiệu phải đủ thật, đủ tử tế, để bền bỉ chống chọi với những cơn bão. Và chính sự chính trực của người làm nghề sẽ là yếu tố giúp thương hiệu đi tiếp trên suốt hành trình dài phía trước.

Quản trị cái tôi sáng tạo để cùng đội ngũ tạo nên di sản bền vững

Là người có xuất phát điểm và hành trình dài trong ngành marketing, chị Huỳnh Thị Xuân Liên luôn mang trong mình nguồn năng lượng sáng tạo, không chỉ trong công việc mà cả ánh nhìn, cách nói, và tấm lòng dành cho thương hiệu. Nhưng khi bước vào vai trò lãnh đạo một doanh nghiệp, vấn đề lớn hơn là: “Làm thế nào để sự sáng tạo đó không trở thành rào cản cho đội ngũ, nhất là khi người đứng đầu có xu hướng tham gia sát sao vào công việc của các nhân sự sáng tạo?”.

Chị Liên gọi đó là bài học về quản trị cái tôi sáng tạo, một điều tinh tế nhưng cần thiết đối với bất kỳ ai từng kinh qua vai trò xây dựng thương hiệu. Chị thừa nhận, rất nhiều lãnh đạo, đặc biệt là những người từng thành công với thương hiệu trong quá khứ, thường có xu hướng mang cảm quan cá nhân vào định hướng thương hiệu hiện tại. Nhưng đó lại chính là ranh giới mong manh giữa định hướng và can thiệp, giữa dẫn dắt và vô tình làm lu mờ tiếng nói của đội ngũ marketing hay agency.

Với chị, cái tôi sáng tạo của người lãnh đạo chỉ nên được dùng để kiến tạo nên thương hiệu, chứ không phải để đồng hóa thương hiệu với cá nhân người dẫn đầu. Bởi thương hiệu không chỉ là sản phẩm của một người, mà là một di sản trong tương lai. Và để kiến tạo nên di sản này, người lãnh đạo phải có đủ bản lĩnh để lùi lại, đủ niềm tin để trao quyền.

Và quan trọng nhất, chị Liên luôn tự nhắc mình, cũng như nhắn gửi đến những người lãnh đạo khác rằng: “Khi đã đặt niềm tin vào một đội ngũ, thì hãy để họ được làm đúng phần việc của họ. Hãy giữ cho mình vai trò định hướng và đừng để cái tôi cá nhân che lấp tiếng nói của thương hiệu”. Bởi suy cho cùng, một thương hiệu tồn tại lâu dài, không thể là hình ảnh phản chiếu của một cá nhân, mà phải là tinh thần chung của cả đội ngũ trên hành trình đồng hành cùng nhau.

Mong rằng series “Giờ Trả Số” đã mang lại góc nhìn toàn diện về sứ mệnh tạo dựng và gìn giữ giá trị thương hiệu của người làm Marketing, cũng như tiếp thêm động lực để các Marketers dũng cảm theo đuổi những giá trị thật trong thế giới đầy biến động. Mời các bạn theo dõi tập cuối cùng của podcast tại đây.

Chân thành cảm ơn Golden Communication Group đã đồng hành cùng chúng tôi tạo nên series podcast này.