“Giá trị thương hiệu không được định nghĩa bằng giá trị của những con số, mà ở cảm nhận của người tiêu dùng” là thông điệp mà khách mời Uyển Trần – Giám đốc Marketing tại Nutifood Việt Nam nhắn nhủ đến các Marketers trong tập 3 của series Giờ Trả Số.

“Cởi trói” tư duy để bắt kịp xu hướng thị trường

Khi được hỏi về chiến lược marketing nào giúp doanh nghiệp vượt khó và tăng trưởng, chị Uyển không đưa câu trả lời bằng mô hình hay framework nào. Thay vào đó, chị kể về một văn hóa nội bộ rất đặc biệt: đội ngũ được truyền cảm hứng để mỗi ngày làm việc như một startup. Nghĩa là không rập khuôn, không nương theo thị trường một cách máy móc, và đặc biệt là không sợ sai, miễn là luôn có tinh thần học hỏi từ chính sai sót đó.

Thương hiệu không được định nghĩa bằng giá trị của những con số, mà ở cảm nhận của người tiêu dùng

Uyển Trần – Giám đốc Marketing Nutifood Việt Nam

Tư duy “startup trong tập đoàn” ấy xuất phát từ một thực tế không thể phủ nhận rằng “insight người tiêu dùng hôm qua đã khác với hôm nay”, chị Uyển chia sẻ. Trong bối cảnh mà tốc độ thay đổi của thị trường được tính bằng giờ, điều doanh nghiệp cần không phải là một bản kế hoạch thật dày, mà là một đội ngũ biết tối ưu nhanh, thực thi tốt và luôn sẵn sàng điều chỉnh. Theo chị Uyển, nếu tinh thần này được áp dụng xuyên suốt, từ một bài đăng Facebook đến chiến dịch truyền thông vài chục tỷ, thì thương hiệu không chỉ “theo kịp” người tiêu dùng, mà còn có thể tạo ra giá trị thật sự cho họ.

Chị Uyển không phủ nhận vai trò của các chiến lược dài hạn trong doanh nghiệp. Nhưng chị tin rằng chiến lược chỉ thực sự “sống” khi được nuôi dưỡng bằng sự linh hoạt trong tư duy và xuất sắc trong thực thi mỗi ngày. Với chị, tối ưu không phải là bước cuối cùng, mà là quá trình liên tục, phản ánh sự hiểu thị trường, hiểu người tiêu dùng và hiểu chính mình. “Điều tạo ra tăng trưởng không phải là những khẩu hiệu lớn, mà là sự kiên trì thực thi từng phần việc nhỏ một cách xuất sắc và không ngừng cải thiện”, chị Uyển đúc kết.

Tạo dựng giá trị thương hiệu từ những người tiêu dùng thật

Một trong những điểm nhấn thú vị từ phần chia sẻ của chị Uyển là tinh thần chủ động không chỉ “lắng nghe” mà còn tạo ra không gian để được lắng nghe tiếng nói thật từ người tiêu dùng. Thay vì chỉ dựa vào dữ liệu hay phản hồi gián tiếp, đội ngũ Nutifood đã xây dựng một mô hình cộng đồng thực tế là Nutifood Content Creator Hub, một sân chơi mở, nơi người tiêu dùng thực sự có thể nói lên trải nghiệm của mình một cách chân thật và không bị định hướng.

Điểm đặc biệt là cộng đồng này không giới hạn trong những lời khen. “Mình không yêu cầu mọi người phải nói điều tốt. Chỉ cần là thật, dù là điểm mạnh hay những điều cần cải thiện, thì đó mới là thông tin quý giá nhất để học hỏi và tối ưu”, chị Uyển chia sẻ. Bên cạnh đó, chị Uyển Trần và đội ngũ trực tiếp tham gia vào cộng đồng mẹ bỉm sữa trên khắp “mặt trận” từ Facebook đến Threads để lắng nghe tâm tư của những người mẹ trên hành trình nuôi con khôn lớn. Và chính những chia sẻ tưởng chừng ngẫu nhiên ấy lại mang về kho insight quý giá, giúp thương hiệu hiểu hơn về cảm xúc, hành vi và nhu cầu sâu bên trong của người tiêu dùng.

Insight càng thật, content càng thực tế thì chiến dịch càng chạm

Uyển Trần – Giám đốc Marketing Nutifood Việt Nam

Theo chị Uyển, tác động rõ rệt nhất khi thương hiệu thực sự lắng nghe tiếng nói người tiêu dùng là ở cách đặt vấn đề trong truyền thông. Thay vì chỉ dừng lại ở đặc tính sản phẩm, đội ngũ Nutifood tiếp cận từ góc nhìn của người dùng, những người đang sống trong bối cảnh cụ thể, với nhu cầu thay đổi từng mùa, từng giai đoạn. “Insight càng thật, content càng thực tế thì chiến dịch càng chạm”, chị Uyển nhận định. Đó chính là lúc “content” không chỉ để kể chuyện, mà còn là “trợ lý” chốt sale thầm lặng nhưng hiệu quả. Khi khách hàng cảm nhận được rằng thương hiệu không chỉ bán sản phẩm mà còn thật sự hiểu và đồng hành cùng họ, thì quyết định mua hàng không còn đến từ sự thuyết phục, mà từ sự tin tưởng – tự nhiên và rất đỗi nhẹ nhàng.

Yếu tố quyết định sự bền vững của thương hiệu

Khi chia sẻ về quan điểm xây dựng thương hiệu bền vững, chị Uyển không đặt trọng tâm vào chiến dịch hay ngân sách, mà lựa chọn tiếp cận từ một góc nhìn bao quát hơn: “Marketing không chỉ là người kể chuyện, mà phải là người “sở hữu” thương hiệu”. Với chị, làm thương hiệu là đồng hành xuyên suốt từ lúc người tiêu dùng biết đến sản phẩm, cân nhắc, lựa chọn cho đến khi họ thật sự gắn bó, và từng điểm chạm nhỏ trong hành trình ấy đều đáng được chăm chút.

“Trải nghiệm người tiêu dùng là yếu tố quan trọng nhất quyết định thương hiệu của mình có đi đường dài được hay không”, chị Uyển chia sẻ. Trải nghiệm ấy không chỉ đến từ truyền thông, mà còn đến từ việc đọc một bài review, nghe lời khuyên từ người thân, hoặc đơn giản là cảm giác khi cầm sản phẩm trên tay. Và tất cả những điều đó, nếu muốn bền vững, thì người làm thương hiệu cần có trách nhiệm cho mọi yếu tố gắn liền với thương hiệu.

Kết thúc cuộc trò chuyện, khách mời Uyển Trần cũng làm rõ 3 yếu tố giúp thương hiệu đi đường dài là: hiểu người tiêu dùng, mang lại trải nghiệm tốt nhất, và đồng hành hài hòa với mục tiêu kinh doanh. “Nếu chỉ hiểu người tiêu dùng và mang lại trải nghiệm, nhưng không tính đến yếu tố tài chính thì rất khó để duy trì bất kỳ giá trị nào về lâu dài,” chị chia sẻ. Theo chị, một thương hiệu chỉ có thể phát triển bền vững khi ba yếu tố này không bị tách rời, mà được vận hành như một vòng tròn gắn kết, nơi “con số” không đối lập với trải nghiệm, mà là nền tảng để tạo ra những trải nghiệm ngày càng tốt hơn.

Mời các bạn lắng nghe trọn vẹn tập 03 của series Giờ Trả Số tại đây.

Cảm ơn Golden Communication Group đã đồng hành cùng chúng tôi trong chuỗi podcast này.