Một trong những giải pháp đáng chú ý là việc hợp tác với các đơn vị hỗ trợ – hay còn gọi là “enabler” – “cánh tay nối dài” cung cấp giải pháp toàn diện cho các doanh nghiệp bán hàng trên sàn thương mại điện tử. Trong đó, Lemon Digital được biết đến là một trong những thương hiệu dẫn đầu trong việc hỗ trợ các nhà bán hàng xây dựng và tối ưu hóa chiến lược thương mại điện tử.

Trong tập mới nhất của chương trình The Quoc Khanh Show, những chia sẻ từ anh Tô Tuấn Tài, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Lemon Digital và anh Nguyễn Đức Phát, Nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc dịch vụ của Lemon Digital đã mở ra bức tranh không chỉ giúp các nhà bán hàng gia tăng doanh thu mà còn giúp họ xây dựng thương hiệu, tạo điểm nhấn trong lòng người tiêu dùng thông qua các chiến lược hiệu quả.

Thương mại điện tử không còn là “miếng bánh dễ ăn”

Trong những năm gần đây, thương mại điện tử (e-commerce) đã chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ tại Việt Nam, đóng góp không nhỏ vào nền kinh tế số của đất nước. Theo báo cáo của các tổ chức uy tín, tốc độ tăng trưởng hàng năm ước tính đạt khoảng 25% từ năm 2020 đến 2025. 

Tốc độ này vẫn đang tiếp tục duy trì một tiềm năng tăng trưởng lớn, nhất là khi sự chuyển dịch của người tiêu dùng sang mua sắm trực tuyến diễn ra mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Từ việc mua sắm đơn giản qua các nền tảng trực tuyến, người tiêu dùng giờ đây đã dần chuyển sang những hình thức mua sắm kết hợp giải trí, như livestream hay video shopping, mang lại những trải nghiệm mua sắm đầy cảm xúc và tương tác. 

Sự bùng nổ của thương mại điện tử khiến nhiều người tin rằng chỉ cần đưa sản phẩm lên sàn là có thể bán được hàng. Thực tế, điều đó từng đúng – nhưng không còn nữa. Cạnh tranh giữa các nhà bán hàng ngày càng trở nên khốc liệt, không chỉ giữa các doanh nghiệp trong nước mà còn với các thương hiệu quốc tế. Các nền tảng như Shopee, TikTok Shop cũng dần siết chặt chỉ số đánh giá hiệu suất nhà bán hàng cũng như quy định vận hành: từ quy trình giao hàng, tỷ lệ giao hàng đúng hạn, thời gian phản hồi khách, chất lượng nội dung, đến độ tin cậy của phản hồi người mua. 

“Nếu trước đây chỉ cần một nhân sự là có thể bán hàng, thì nay, để vận hành một shop hiệu quả, doanh nghiệp cần cả đội ngũ biết vận hành sàn, làm nội dung, tối ưu quảng cáo, hiểu hành vi khách hàng.,” anh Tài chia sẻ. Điều này khiến các nhà bán phải thay đổi chiến lược, chuyên nghiệp hóa từ quy trình nội bộ đến trải nghiệm khách hàng để tạo dựng hình ảnh và xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng.

“Điểm chạm” không chỉ là giao diện – đó là trải nghiệm

Dù có sự tăng trưởng mạnh mẽ, ngành thương mại điện tử hiện nay cũng đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là khi các sàn thương mại điện tử siết chặt các tiêu chí hoạt động. Lý do chính khiến các tiêu chí này ngày càng nghiêm ngặt là sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng. 

Với sự phát triển của công nghệ, người mua sắm hiện nay đòi hỏi một trải nghiệm mua hàng cao cấp hơn, không chỉ về chất lượng sản phẩm mà còn là sự tiện lợi, độ tin cậy và các dịch vụ khách hàng vượt trội. Do đó, những sàn như Shopee và TikTok Shop yêu cầu các nhà bán hàng không chỉ bán sản phẩm mà còn phải tạo ra một không gian mua sắm thú vị và dễ dàng, từ việc đưa ra các video giới thiệu sản phẩm, livestream đến chăm sóc khách hàng tốt.

Từ đó, việc chú trọng “điểm chạm” giữa thương hiệu và người tiêu dùng càng được chú trọng. Trong thương mại điện tử hiện đại, “điểm chạm” không đơn thuần là nơi diễn ra tương tác – mà là khoảnh khắc định hình trải nghiệm người dùng. Từ lần đầu nhìn thấy sản phẩm, tham gia livestream, đến cảm xúc khi mở hộp – tất cả đều là cơ hội để thương hiệu ghi dấu ấn và có thể quyết định việc khách hàng ở lại hay rời đi.

“Trải nghiệm mua sắm hiện nay không tách rời yếu tố cảm xúc,” anh Phát nhấn mạnh. Cụ thể, khách hàng không chỉ quan tâm giá cả mà còn bị tác động bởi cách sản phẩm được kể chuyện, cách livestream trả lời câu hỏi, thậm chí cả cách đóng gói khi nhận hàng. Sự chuyển dịch sang hình thức “shoppertainment” – kết hợp giữa shopping và entertainment – là minh chứng rõ nhất. Khách hàng có thể chỉ lên TikTok để giải trí, nhưng dễ dàng “xuống tiền” nếu nội dung đủ thu hút và đánh trúng nhu cầu tiềm ẩn.

Gắn kết người tiêu dùng với thương hiệu

“Ngày nay, bán hàng không chỉ là chuyện giá cả nữa, mà là tạo ra trải nghiệm cảm xúc cho người tiêu dùng,” anh Phát khẳng định. Nếu trải nghiệm là “sân khấu”, thì cảm xúc là thứ giữ khán giả ở lại. Trong kỷ nguyên shoppertainment, việc bán hàng đã trở thành nghệ thuật kết nối cảm xúc – nơi thương hiệu không chỉ cung cấp sản phẩm, mà mang đến một trải nghiệm sống động, cá nhân hóa.

Để có thể tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và gia tăng sự gắn kết giữa người mua và người bán, các nhà bán hàng cần chú trọng đến các yếu tố cảm xúc trong quá trình mua sắm. Việc sử dụng video shopping, livestream và các phương thức mua sắm trực tuyến tương tác không chỉ giúp người tiêu dùng cảm thấy gần gũi hơn với sản phẩm mà còn tạo ra một môi trường mua sắm hấp dẫn và gắn kết.

Lemon Digital đã chỉ ra rằng để phát triển bền vững trong ngành thương mại điện tử, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc xây dựng nội dung chất lượng, đưa ra những câu chuyện hấp dẫn về thương hiệu và sản phẩm. Bên cạnh đó, việc hiểu rõ hành vi người tiêu dùng và thay đổi chiến lược theo xu hướng xã hội hiện đại là một yếu tố quan trọng giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm. Các chiến lược như livestream, video shopping và tương tác trực tiếp với khách hàng sẽ không chỉ giúp bán hàng hiệu quả mà còn giúp tăng trưởng lòng trung thành của khách hàng.

Khi thương mại điện tử bước vào giai đoạn phát triển chiều sâu, khái niệm “điểm chạm” giữa thương hiệu và người tiêu dùng càng trở nên then chốt. Tối ưu hoá các điểm chạm không chỉ giúp tăng doanh thu, mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực, từ đó xây dựng lòng trung thành và sự yêu thích thương hiệu.

Cuộc chơi thương mại điện tử giờ đây không dành cho những ai “làm thử cho biết”. Đó là sân khấu dành cho những doanh nghiệp hiểu khách hàng, linh hoạt thích nghi và có chiến lược rõ ràng ở từng điểm tiếp xúc.

Và để lắng nghe trọn vẹn những chia sẻ đầy tâm huyết từ anh Tô Tuấn Tài, Nhà sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Lemon Digital và anh Nguyễn Đức Phát, Nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc dịch vụ của Lemon Digital trong chương trình The Quoc Khanh Show, mời các bạn theo dõi tại đây.

Chân thành cảm ơn Lemon Digital đã đồng hành cùng chúng tôi trong nội dung của tập podcast này.