Nguyễn Minh Hương hiện là CEO của Golden Communication Group, một trong những tập đoàn truyền thông hàng đầu tại Việt Nam với nhiều đối tác lớn toàn cầu. Với gần hai thập kỷ kinh nghiệm trong ngành, chị Hương đã khẳng định được vị thế của mình thông qua việc lãnh đạo sáng tạo và chiến lược. Không chỉ tập trung vào phát triển kinh doanh, chị còn đặt trọng tâm vào việc nuôi dưỡng thế hệ kế cận trong ngành truyền thông Việt Nam.

Trong chương trình  Mindful Leadership Mùa 2, chị đã chia sẻ triết lý triết lý quản trị mà chị theo đuổi trong suốt nhiều năm liền: lãnh đạo bằng sự tử tế. 

Lãnh đạo tỉnh thức: Khởi đầu từ sự tử tế

Từ quan sát của mình, chị Minh Hương chị nhận ra một điểm chung ở những người đã thực hành tỉnh thức – họ đều là những con người tử tế. Đó là lý do chị tin “để trở thành một nhà lãnh đạo tỉnh thức, điều đầu tiên là phải trở thành một con người tử tế.” Với chị, “tử tế không chỉ là cách đối xử với người khác, mà còn là cách nhìn nhận thế giới bằng sự khách quan, không phán xét, chấp nhận mọi sự việc như bản chất vốn có của nó.”

Để trở thành một nhà lãnh đạo tỉnh thức, điều đầu tiên là phải trở thành một con người tử tế.

Một doanh nghiệp được xây dựng trên sự chân thành với nhân viên và khách hàng sẽ tạo ra môi trường kinh doanh nhân văn và bền vững hơn. “Làm người tử tế không khiến ta thiệt thòi, mà giúp ta sống an lành”, chị dẫn lại quan điểm từ cuốn sách Kinh doanh bằng sự tử tế, thành công bằng sự tử tế.

Tất nhiên, không ai đảm bảo rằng làm điều tử tế sẽ nhanh giàu. Nhưng với chị Hương, chất lượng của đồng tiền mới là điều quan trọng: “Nếu con đường làm giàu không gây hại cho ai, thậm chí còn tạo ra giá trị tích cực cho cộng đồng, cho thiên nhiên thì đó là đồng tiền giúp bạn ăn ngon, ngủ yên và sống trong sự quý mến của người khác. Nhưng nếu sự giàu có đến từ việc gây tổn thương cho người khác, thì dù bên ngoài có thành công, bên trong vẫn là sự bất an.”

Thử thách để áp dụng sự tự tế trong kinh doanh

Lãnh đạo một tập đoàn có nhiều công ty thành viên, chị Hương không tránh khỏi áp lực về doanh thu, lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng. Tuy nhiên, chị vẫn kiên trì theo đuổi triết lý lãnh đạo bằng sự tử tế dù vấp phải phản ứng trái chiều.

Mình có đang làm đúng vai trò CEO hay chỉ đang là một “chị cả” – người lắng nghe, nâng đỡ và sẻ chia với đội ngũ?

“Có người cho rằng công ty quá hiền, không quyết liệt trong chuyện doanh số, quá quan tâm đến con người và văn hóa nội bộ”, chị kể. Một số nhân sự rời đi vì kỳ vọng về thu nhập cao và tăng trưởng nhanh không được đáp ứng. Tuy nhiên, chị Hương chấp nhận điều đó như một quá trình lọc tự nhiên: “Lợi nhuận quan trọng, nhưng chị không mất ăn mất ngủ vì điều đó.”

Từng có lúc chị tự hỏi: “mình có đang làm đúng vai trò CEO hay chỉ đang là một “chị cả” – người lắng nghe, nâng đỡ và sẻ chia với đội ngũ?” Nhưng dần dần, chị nhận ra giá trị doanh nghiệp không chỉ nằm ở tiền bạc, mà còn là khả năng kiến tạo một môi trường sống và làm việc lành mạnh. 

Thay đổi mô hình quản trị vì một tổ chức tốt đẹp hơn

Sau cột mốc 25 năm thành lập, chị Hương trăn trơ với câu hỏi: “Rồi sao nữa?” Dù bên ngoài vững vàng, chị nhận ra hệ thống công ty bên trong lại thiếu kết nối. Mỗi công ty thành viên hoạt động gần như độc lập với văn hóa riêng. Chị nhìn ra nhiều vấn đề tiềm ẩn và khát khao muốn thay đổi để tổ chức tốt đẹp hơn. Điều này khiến chị đưa ra quyết định mang tính bước ngoặt: tái cấu trúc toàn bộ hệ thống thành một thể thống nhất One Golden.

Nếu mình không thể làm điều tử tế ở chính tổ chức của mình thì làm sao mình có thể đóng góp cho cộng đồng?

Trong lần thử nghiệm đầu tiên, chị áp dụng mô hình “tổ chức xanh ngọc” từ cuốn sách Reinventing Organizations, nơi nhân viên tự vận hành mà không cần cấp trên can thiệp. Dù tâm đắc với cách thức quản trị này nhưng vì sự vội vàng và thiếu sự chuẩn bị về nền tảng nên hệ thống công ty gần như sụp đổ. Từ đó, chị nghiêm túc học hỏi, tìm hiểu các mô hình tổ chức tiên tiến và làm việc với đơn vị tư vấn chuyên nghiệp.

Công ty sau đó chuyển sang cơ cấu tổ chức phẳng, đặt khách hàng làm trung tâm, xoay quanh các nhóm tự vận hành. Vai trò của ban lãnh đạo cũng thay đổi, không còn là người có quyền lực cao nhất để ra quyết định mà trở thành người cố vấn, huấn luyện và gỡ rối cho đội ngũ.

Tuy nhiên, mô hình này vấp phải kháng cự từ nhiều giám đốc công ty thành viên, vốn quen với vai trò đứng đầu, giờ họ cảm thấy mất đi quyền lực. Bên cạnh đó, mô hình này còn yêu cầu sự minh bạch toàn diện về tài chính, hiệu suất và lương thưởng – khiến nhiều người hoang mang, thậm chí rời bỏ công ty. “Cái giá của sự thay đổi là rất lớn”, chị thừa nhận. Nhưng với chị, sự quan sát trong tỉnh thức đã giúp giữ vững lập trường: “Nếu mình không thể làm điều tử tế ở chính tổ chức của mình thì làm sao mình có thể đóng góp cho cộng đồng?”

Tại sao phải diệt người khác để mình sống? Nếu người ta đã làm tốt điều gì, thì mình hãy làm điều khác, tạo giá trị mới thay vì lao vào cạnh tranh cùng một chỗ.

Với tâm thế đó, chị Hương dần thay đổi cách nhìn về đối thủ. Với chị, kinh doanh không phải là cuộc chiến sinh tồn, mà là một hệ sinh thái nơi mỗi người đóng vai trò khác nhau. “Tại sao phải diệt người khác để mình sống? Nếu người ta đã làm tốt điều gì, thì mình hãy làm điều khác, tạo giá trị mới thay vì lao vào cạnh tranh cùng một chỗ.”

Trong kinh doanh, không phải ai cũng chọn con đường cộng sinh. Nhiều người chọn cạnh tranh khốc liệt, thậm chí phá giá để giành phần. Nhưng khi đó, không chỉ họ mà cả thị trường đều bị tổn thương. Thay vì vậy, nếu mỗi người tập trung làm tốt điều người khác chưa làm tốt, thì không chỉ mình phát triển bền vững, mà cả ngành cũng đi lên.

Chị Hương luôn tin rằng thế giới cần những người mơ mộng về điều tốt đẹp, “ngay cả khi không làm được điều to lớn, thì ít nhất, mình cũng có thể gieo một hạt mầm tử tế ở nơi mình đang sống và làm việc.”

Để theo dõi đầy đủ cuộc trò chuyện của chị Vưu Lệ Quyên trong chương trình Mindful Leadership, bạn có thể nhấn vào đây.

Chân thành cảm ơn Tập đoàn GELEX đã đồng hành cùng chúng tôi trong nội dung của chuỗi podcast này.