Lòng tin khách hàng đến từ đâu?

Trong thị trường bảo hiểm nhân thọ đầy thách thức và cơ hội, lòng tin của khách hàng là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển bền vững. Đến với Business Insights, anh Nguyễn Anh Tuấn – Giám đốc Văn phòng Tổng Đại lý AIA Hải Dương – sẽ chia sẻ chiến lược xây dựng niềm tin khách hàng cùng hành trình 20 năm gắn bó và cống hiến cho ngành bảo hiểm nhân thọ của mình.

Hành trình 20 năm xây dựng lòng tin của khách hàng

Nhìn lại chặng đường 20 năm gắn bó với ngành bảo hiểm nhân thọ, anh Tuấn chia sẻ cơ duyên khiến anh đến với nghề là để tìm hiểu lý do đằng sau những định kiến về bảo hiểm. “Khi nghe người ta truyền tai nhau rằng đừng tham gia bảo hiểm vì rất dễ mất tiền, mình càng có động lực khám phá về ngành”, anh bộc bạch.

Thời gian gắn bó với nghề bảo hiểm đã giúp anh có cái nhìn toàn diện về giá trị của bảo hiểm nhân thọ. Với anh, bảo hiểm không chỉ dừng lại ở việc giải quyết quyền lợi hay tiết kiệm, mà còn mang giá trị bảo vệ người tham gia trước những rủi ro và biến cố không mong muốn trong cuộc sống.

Để vươn xa hơn trong ngành Bảo hiểm, người tư vấn phải xem khách hàng như gia đình mình.

Nguyễn Anh Tuấn – Giám đốc Văn phòng Tổng Đại lý AIA Hải Dương

Quay lại với câu chuyện của mình, anh Tuấn chia sẻ, niềm tin vào sự lựa chọn nghề bảo hiểm nhân thọ của anh trở nên mạnh mẽ hơn khi anh được giao nhiệm vụ thông báo chi trả quyền lợi cho người nhà một khách hàng không may qua đời tại Hải Dương. Đối với những người bất ngờ mất đi người thân, khoản tiền bảo hiểm vừa là niềm an ủi, vừa là sự hỗ trợ kịp thời giúp họ vượt qua biến cố. Ý nghĩa nhân văn của bảo hiểm nhân thọ đã tạo động lực cho anh Tuấn không ngừng nâng cao năng lực chuyên môn để tiếp tục đồng hành cùng các khách hàng trước mọi rủi ro trong cuộc sống.

Xây dựng lòng tin với chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm

Lòng tin của khách hàng chính là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và phát triển bền vững. Tuy nhiên, đây không phải là giá trị có thể xây dựng trong ngày một, ngày hai. Trong ngành bảo hiểm nhân thọ, niềm tin khách hàng được xây dựng từ giá trị thực của sản phẩm  và  sự tận tâm của người tư vấn. 

Trong suốt 20 năm trong ngành bảo hiểm nhân thọ, anh Tuấn và đội ngũ luôn nỗ lực đồng hành cùng khách hàng trong những lúc khó khăn nhất. Trong cơn bão Yagi vừa qua, anh Tuấn cùng đội ngũ đã có mặt tại tâm bão để động viên, chia sẻ mất mát cùng gia đình khách hàng. Chỉ trong vòng 2 ngày kể từ khi sự kiện bảo hiểm xảy ra, các gia đình khách hàng đã nhận được đầy đủ khoản chi trả bồi thường từ AIA Việt Nam với tổng giá trị hơn 6 tỷ đồng.

Đối với anh Tuấn, để khách hàng tin tưởng vào giá trị của bảo hiểm nhân thọ, người chuyên viên tư vấn cần đặt quyền lợi khách hàng lên tất cả, và xem khách hàng như người thân của mình.

Nỗ lực truyền lửa để nâng cao sức mạnh đội ngũ

Với vai trò Giám đốc Văn phòng Tổng Đại lý, anh Tuấn không ngừng nâng cao kỹ năng chuyên môn cho từng nhân sự trong đội ngũ thông qua đào tạo và đồng hành trong các tình huống thực tế, giúp họ giải đáp cặn kẽ mọi câu hỏi của khách hàng và tìm ra giải pháp tốt nhất.

Lòng tin khách hàng chỉ có thể được xây dựng từ giá trị thực của sản phẩm và cái tâm của người làm nghề.

Nguyễn Anh Tuấn – Giám đốc Văn phòng Tổng Đại lý AIA Hải Dương

Không chỉ dừng lại ở việc xây dựng đội ngũ chuyên viên tư vấn giỏi chuyên môn và tận tâm, anh Tuấn còn tạo mọi điều kiện để họ  phát triển hơn nữa, trở thành những Doanh chủ tại AIA, hướng đến mục tiêu xây dựng và phát triển hệ thống lớn mạnh của riêng mình. Những nỗ lực của anh Tuấn đã được đền đáp khi các nhân sự tại AIA Hải Dương lần lượt trở thành những Doanh chủ AIA thành công, xây dựng và phát triển hệ thống tại Hưng Yên, Bắc Ninh, đồng hành và mang lại những giải pháp bảo vệ tốt nhất cho khách hàng và gia đình.

Có thể thấy, lòng tin khách hàng chỉ có thể được xây dựng từ giá trị thực của sản phẩm và cái tâm của người làm nghề. Mời quý khán giả lắng nghe trọn vẹn những chia sẻ của anh Nguyễn Anh Tuấn – Giám đốc Văn phòng Tổng Đại lý AIA Hải Dương tại tập 39 của Business Insights tại đây để hiểu thêm về chiến lược phát triển bền vững thông qua việc đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động.