Sức mạnh thương hiệu được hình thành từ nhiều yếu tố, trong đó con người là yếu tố then chốt. Một đội ngũ chuyên viên tư vấn bảo hiểm năng động, tận tâm và nhiệt huyết sẽ tạo ra sự khác biệt lớn trong mắt khách hàng.
Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang ghi nhận những bước tăng trưởng tích cực, cho thấy niềm tin của người dân đã dần phục hồi trở lại. Để tận dụng thời cơ này, các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ cần chuyển mình một cách sâu sắc và toàn diện, tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên tư vấn nhằm phát triển thương hiệu bền vững cùng thị trường.
Vượt thách thức để chuyển mình
Sau gần 30 năm bảo hiểm nhân thọ hình thành và phát triển tại Việt Nam, đến nay, Việt Nam có khoảng 12% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ, khoảng 12 triệu người. So với các nước khác trong khu vực Đông Nam Á như Singapore, Malaysia, Thái Lan,… tỷ lệ này vẫn còn khá thấp. Bên cạnh đó, trước những tác động từ các yếu tố khách quan lẫn nội tại năm 2023, thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam cũng đối diện với không ít khó khăn. Câu hỏi đặt ra là: “lượng” đã tích đủ, còn “chất” thì sao?
Chị Vũ Lê Mộng Hà, Phó Tổng giám đốc Phát triển Kinh doanh – Kênh đại lý, AIA Việt Nam chia sẻ: “Khi cuộc khủng hoảng xảy đến, chúng ta thường quay lại bản chất của vấn đề. Bảo hiểm nhân thọ vốn là một sản phẩm đề cao tính nhân văn, giúp bảo vệ bản thân và gia đình trước những rủi ro bất ngờ trong cuộc sống. Tuy nhiên, một số chuyên viên tư vấn chưa làm tròn vai trò, ảnh hưởng đến lòng tin khách hàng. Để khôi phục niềm tin, chuyên viên tư vấn cần hiểu sâu về giá trị nghề nghiệp, có kiến thức và kỹ năng vững chắc, tuân thủ quy trình tư vấn cho khách hàng.”
Chuẩn hóa nguồn lực cho ngành bảo hiểm
Sự chuyển mình của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ là tất yếu để đảm bảo phát triển bền vững. Một trong những vấn đề được quan tâm nhất là làm sao đảm bảo quy trình kiểm soát chất lượng tư vấn của đội ngũ để đảm bảo khách hàng hiểu đủ, mua đúng.
Đó là lý do AIA Việt Nam luôn tiên phong trong việc đưa các yếu tố mới và sáng tạo vào mô hình kinh doanh của mình, nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên tư vấn thế hệ mới với mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng.
“Không có con đường tắt để trở thành một chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp. Đó là cả một hành trình!”
Đối với chị Hà “Không có con đường tắt để trở thành một chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp. Đó là cả một hành trình!” Do vậy, AIA Việt Nam luôn tích cực đầu tư, xây dựng và đổi mới nội dung đào tạo nhằm trang bị, nâng cao kiến thức và kỹ năng tư vấn cho đội ngũ chuyên viên tư vấn để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Đồng thời, AIA Việt Nam đã thành lập “Học viện Sống khỏe – Health Academy, hợp tác với Đại học Y Dược TP.HCM, nhằm trang bị cho chuyên viên tư vấn kiến thức y khoa và kiến thức sống khỏe, giúp họ hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng tốt hơn.
Xây dựng hệ thống doanh chủ “tiến xa, tiến chắc”
Bên cạnh những củng cố về mặt nội lực dành cho đội ngũ chuyên viên tư vấn, AIA Việt Nam còn đồng hành và hỗ trợ đội ngũ trên hành trình xây dựng sự nghiệp của riêng mình trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, giúp họ trở thành những Doanh chủ lớn mạnh, tạo ra nhiều giá trị, đóng góp cho xã hội và mang đến sự bảo vệ vững chắc cho nhiều khách hàng và gia đình.
Theo đánh giá của chị Hà, việc khởi nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ tuy có lợi thế về thương hiệu doanh nghiệp, sản phẩm uy tín và thị trường tiềm năng, nhưng vẫn cần xác định tư duy rõ ràng, cam kết và sự xây dựng, trau dồi, rèn luyện một cách nghiêm túc những kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm lẫn kỹ năng xây dựng hệ thống của các Doanh chủ trong ít nhất là 3 – 4 năm đầu.
Văn hóa doanh nghiệp tại AIA Việt Nam cũng là yếu tố tạo động lực và phát triển cho đội ngũ nhân sự thông qua việc khuyến khích sáng tạo, lắng nghe và tôn trọng ý kiến đóng góp của nhân viên. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn cho thấy sự quan tâm của AIA Việt Nam đối với sự phát triển cá nhân và của đội ngũ.
Lắng nghe những chia sẻ sâu sắc của chị Vũ Lê Mộng Hà, Phó Tổng giám đốc Phát triển Kinh doanh – Kênh đại lý, AIA Việt Nam về hành trình về hành trình xây dựng đội ngũ chuyên viên tư vấn thế hệ mới nhằm nuôi dưỡng sức mạnh thương hiệu trong chương trình The Quoc Khanh Show tại đây.
Thảo luận về bài viết