Câu chuyện về minh bạch, tái cấu trúc và vai trò lãnh đạo cùng đội ngũ đã tạo nên một hành trình vực dậy thương hiệu đáng ghi nhớ – một ví dụ điển hình cho quản trị thời khủng hoảng đã được chị Nguyễn Thị Thanh Huyền, CEO của Vua Nệm trải lòng trong tập 3 của chương trình People Matter mùa 3.

Lãnh đạo làm gương giúp xây nền tổ chức

Ngay khi tiếp nhận vai trò CEO, chị Huyền không né tránh sự thật: Vua Nệm đang thua lỗ liên tiếp nhiều năm, đội ngũ hoang mang, thị trường thay đổi nhanh và áp lực cạnh tranh dâng cao. Thời điểm đó, quan điểm lãnh đạo “không đứng từ trên cao, mà đứng chung và chịu trách nhiệm cùng đội ngũ” được chị Huyền đặt rõ.  Đây không phải là một lựa chọn chiến lược, mà là một điều tất yếu để xây dựng lại niềm tin đã đánh mất.

Chọn minh bạch làm phương châm quản trị, theo chị Huyền, “minh bạch” ở đây chính là: minh bạch với đội ngũ về tình hình doanh nghiệp, những thách thức thực tế, và cả các giới hạn trong nguồn lực. Thay vì áp đặt mệnh lệnh, chị tổ chức làm việc chéo các nhóm chức năng, chia thành các tổ xử lý khủng hoảng – từ đàm phán nhà cung cấp, xử lý công nợ, đến mở rộng dòng tiền. Mọi nhóm đều có quyền được biết mình đang làm gì, vì sao phải làm, và kết quả kỳ vọng là gì.

Việc lãnh đạo không né tránh khó khăn và trực tiếp tham gia cùng mọi người đã trở thành chất xúc tác quan trọng giúp đội ngũ cảm thấy họ không “bị điều khiển” mà đang thực sự được tin tưởng và đồng hành. Từ đó, những cuộc họp 2 ngày/lần không còn là áp lực, mà trở thành nơi chia sẻ tiến độ, học hỏi lẫn nhau, và truyền động lực.

90 ngày tái cấu trúc toàn diện

Ngay trong quý đầu tiên (90 ngày đầu trên cương vị CEO), một cuộc tái cấu trúc toàn diện công ty được triển khai quyết liệt bởi chị Huyền cùng đội ngũ nhằm gia tăng hiệu quả vận hành:

• Đầu tiên là tái cấu trúc tổ chức: Chức năng phòng ban được sắp xếp lại theo hướng cộng tác nhiều hơn, loại bỏ phân mảnh trong vận hành, phân chia rõ ràng mục tiêu để mọi người đồng lòng hướng tới chiến lược chung, gắn kết hơn;
• Tiếp theo là tinh chỉnh ma trận sản phẩm: rà soát toàn bộ danh mục, định vị lại phân khúc, điều chỉnh giá cho phù hợp thực tế thị trường và xu hướng thương mại điện tử. Chiến lược mở cửa hàng cũng được làm mới: thay đổi tiêu chí lựa chọn vị trí, cân nhắc kỹ lưỡng dòng tiền và hiệu quả.
• Song song với đó là cắt giảm chi phí vận hành – một bài toán khó nhưng bắt buộc phải làm. Vua Nệm vốn có chi phí cố định cao, nên mọi phương án đều phải được đo lường, ưu tiên dựa trên khả năng tạo dòng tiền thực. 

Trong lúc đó, chị Huyền cũng đích thân làm việc với các đối tác lớn như Google, Facebook cũng như các nhà cung cấp liên quan để thương thảo, trì hoãn hoặc tái cấu trúc hợp đồng – một ví dụ điển hình cho tinh thần “CEO nhảy xuống sân” cùng đội bóng.

“Điều quan trọng hơn tất cả là: mọi quyết định đều được diễn giải rõ ràng, chia sẻ minh bạch với toàn đội ngũ,” chị Huyền nhấn mạnh. Kết quả là Từ một doanh nghiệp lỗ liên tục, Vua Nệm chuyển sang lợi nhuận EBITDA mức cao nhất trong lịch sử – chứng minh sức mạnh của sự tái cấu trúc có chiến lược và quyết liệt ngay từ giai đoạn đầu 

Niềm tin là vốn quý nhất trong quản trị

Giữ người giỏi không chỉ dựa vào chế độ đãi ngộ, mà quan trọng là họ được thấy mình “cùng xây dựng một doanh nghiệp vượt khó”, có tương lai rõ ràng và thách thức đáng để vượt qua.

Tái cấu trúc về mặt kỹ thuật là một chuyện, nhưng tái cấu trúc niềm tin nội bộ mới là chìa khóa thật sự vực dậy Vua Nệm. Một doanh nghiệp có thể giảm chi phí, tối ưu vận hành – nhưng nếu nhân sự không tin vào định hướng, họ sẽ chọn rời đi. Và thực tế, đã có người rời bỏ con thuyền. Tuy nhiên, chị Huyền không xem đó là thất bại. Chính sự minh bạch trong quản trị, sự rõ ràng trong chiến lược, và quan trọng nhất là việc đưa cho người giỏi những thách thức xứng đáng, đã giúp giữ lại những nhân sự cốt lõi.

Theo chị Huyền, chế độ đãi ngộ không phải là yếu tố quyết định. Những nhân sự tài năng cần thấy họ đang đóng góp thật sự, được ghi nhận, và được cùng tạo ra điều có ý nghĩa. Khi nhân viên hiểu rõ vai trò của mình, hiểu con đường công ty đang đi, cảm nhận giá trị mình đóng góp, niềm tin, lòng trung thành và nhiệt huyết sẽ được thắp lại.

Minh bạch ở đây không chỉ là công bố số liệu hay chia sẻ chiến lược, mà là minh bạch về niềm tin: tin rằng mỗi cá nhân có thể tạo ra khác biệt, và tin rằng cả tập thể có thể vượt qua sóng gió khi cùng nhau hành động.

Trong thời kỳ biến động, sự minh bạch không còn là một giá trị đạo đức – mà trở thành một chiến lược quản trị sống còn. Chị Nguyễn Thị Thanh Huyền đã biến minh bạch thành một “vũ khí mềm” nhưng đầy nội lực, giúp đội ngũ lấy lại niềm tin, giữ vững nhân tài, và tạo ra bước ngoặt thần kỳ cho Vua Nệm.

Để xem lại cuộc trò chuyện đầy chân thành của chị Nguyễn Thị Thanh Huyền, CEO Vua Nệm trên chương trình People Matter mùa 3, mời các bạn xem tại đây.

Cảm ơn UPGen – Giải pháp Không gian làm việc hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam đã đồng hành cùng chúng tôi trong tập này của People Matter.