Trong tập đầu tiên của chương trình People Matter mùa 3, host Minh Giang và khách mời Lê Huỳnh Phương Thục, Tổng giám đốc Guardian Việt Nam sẽ bật mí cho bạn biết cách Guardian giữ được bản sắc giữa biến động

Tập đoàn Guardian tại Việt Nam, dưới sự dẫn dắt của chị Phương Thục, đã chọn một chiến lược đặc biệt: xây dựng đội ngũ “mini CEO” tại từng cửa hàng. Không chỉ là một mô hình đào tạo quản lý, đây còn là bước đi chiến lược nhằm trao quyền thực chất, nuôi dưỡng tinh thần đổi mới và giữ “nhịp tim” cùng khách hàng.

Cách Guardian giữ được bản sắc giữa biến động

Ngành bán lẻ vốn dĩ là một “đấu trường” luôn thay đổi – từ hành vi tiêu dùng, xu hướng sản phẩm cho đến công nghệ vận hành. Tuy nhiên, theo chị Phương Thục, sự sống còn không nằm ở việc chạy theo tất cả sự thay đổi, mà ở khả năng giữ vững những yếu tố cốt lõi và chỉ điều chỉnh linh hoạt ở những phần tiếp xúc với thị trường. Chính là “Vững chắc – nhất quán ở các yếu tố nền tảng, và linh hoạt ở các yếu tố “mặt tiền””, chị nhấn mạnh.

Nền tảng ở đây là những yếu tố bất biến như xây dựng hệ thống POS, chương trình đào tạo nhân sự, và cách thức xây dựng trải nghiệm thương hiệu đồng nhất. Dù cửa hàng ở TP.HCM, Hà Nội hay Đà Nẵng, Guardian vẫn giữ một hệ tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán, đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy thân thuộc và tin tưởng thương hiệu.

Tuy nhiên, ở “mặt tiền” – nơi diễn ra tương tác với khách hàng – tổ chức phải linh hoạt và nhạy bén. Guardian cho phép từng cửa hàng điều chỉnh cách tiếp cận theo địa phương, thử nghiệm sáng kiến phù hợp với nhu cầu thị trường nhỏ, từ đó tạo ra các chiến lược mang tính địa phương hóa nhưng vẫn trong khung giá trị toàn hệ thống.

Chính sự kết hợp này – nền tảng ổn định và mặt tiền linh hoạt – đã giúp Guardian không chỉ trụ vững qua đại dịch Covid-19 mà còn mở rộng thêm nhiều cửa hàng, cả online lẫn offline.

Khi quyền lực được trao đi và trách nhiệm được giữ lại

Một trong những điểm nổi bật trong chiến lược nhân sự của Guardian là đào tạo “mini CEO” – những người quản lý cửa hàng được trao quyền như một CEO thu nhỏ. Đây không phải là một danh xưng tôn vinh, mà là một cơ chế vận hành thực chất, cho phép họ chủ động ra quyết định trong khuôn khổ rõ ràng về tài chính, sản phẩm, dịch vụ và quản lý con người.

Mô hình này thúc đẩy tinh thần tự chủ và sáng tạo ở cấp cửa hàng – vốn là nơi gần khách hàng nhất và hiểu rõ hành vi tiêu dùng tại chỗ. Khi traffic khách hàng suy giảm, thay vì chờ chỉ đạo từ trên xuống, nhiều mini CEO tại các cửa hàng Guardian đã chủ động đề xuất các sáng kiến kích cầu, từ chương trình khuyến mãi đặc thù đến cải tiến cách trưng bày sản phẩm theo tâm lý tiêu dùng địa phương.

Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa vận hành từng điểm bán, mà còn góp phần nuôi dưỡng đội ngũ kế thừa – những nhà lãnh đạo tiềm năng được rèn luyện từ thực tế. “Nếu sếp của mình tin vào mình, tại sao mình lại không tin vào đội ngũ của mình?” – một câu hỏi tưởng chừng đơn giản, nhưng là chìa khóa để hiểu được triết lý lãnh đạo mà chị Thục đang theo đuổi.

Chị Thục nhấn mạnh: “Không lãnh đạo nào có thể giỏi mọi thứ. Nhưng nếu mình xây được một đội ngũ đủ năng lực, có quyền hành động, thì tổ chức sẽ vận hành hiệu quả hơn cả khi có CEO.”

Đổi mới không chỉ từ chiến lược mà từ sự thấu cảm

Một trong những nguyên lý xuyên suốt mà Guardian luôn theo đuổi là “customer first is always” – khách hàng luôn là trung tâm. Nhưng để thực hiện điều đó một cách thực chất, theo chị Thục, tổ chức không chỉ cần một chiến lược đúng, mà còn cần giữ được “nhịp tim” với khách hàng.

“Làm sao để mình đập cùng nhịp tim với khách hàng? Khi mình hiểu rõ nhu cầu, nỗi đau của họ, thì mình mới có thể dịch chuyển đủ nhanh và đúng hướng,” chị nói. Khái niệm “nhịp tim” là cách nói hình ảnh cho sự thấu hiểu sâu sắc – từ xu hướng tiêu dùng đến phản hồi trực tiếp tại cửa hàng. Nhờ nắm được nhịp đập đó, Guardian có thể linh hoạt xoay trục chiến lược khi cần, chẳng hạn như đẩy mạnh chuyển đổi số trong đại dịch, hoặc ưu tiên các nhóm sản phẩm chăm sóc sức khỏe khi nhu cầu tăng cao.

Chiến lược rõ ràng, nhưng điều khiến nó trở thành hiện thực là sự đồng lòng trong đội ngũ – từ ban lãnh đạo đến từng nhân viên cửa hàng. Trong môi trường mà mọi thứ có thể thay đổi hàng tuần, hàng tháng, thì văn hóa tổ chức linh hoạt, sáng tạo và dám chịu trách nhiệm là điều cốt yếu.

Guardian đã vượt qua những giai đoạn đầy thử thách không nhờ phép màu, mà nhờ chiến lược con người đúng đắn. Việc xây dựng các mini CEO không chỉ giúp tổ chức phản ứng nhanh, mà còn hình thành một hệ sinh thái nhân sự có tính tự chủ cao, chủ động học hỏi, dám thử – dám chịu trách nhiệm.

Đây cũng là minh chứng rằng, trong một thế giới đầy biến động, sự linh hoạt không nằm ở khả năng dự đoán tương lai, mà nằm ở việc xây dựng một nền tảng đủ vững để xoay chuyển mà không mất phương hướng.

Để nghe lại trọn vẹn cuộc trò chuyện đầy cảm hứng từ khách mời Lê Huỳnh Phương Thục trong chương trình People Matter mùa 3, mời các bạn xem tại đây.

Cảm ơn UPGen – Giải pháp Không gian làm việc hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam đã đồng hành cùng chúng tôi trong tập này của People Matter.