Là một công ty có trụ sở đặt tại nhiều nơi trên thế giới, Netflix có gặp phải khó khăn gì khi mở rộng văn doanh quốc tế sang văn hóa địa phương của các nước?
Shweta Shukla hiện đang là Founder The CultureGram. Trước đó chị từng giữ vị trí Phó tổng giám đốc và Giám đốc Nhân tài & Nguồn nhân lực tại Netflix khu vực Đông Nam Á. Chị cũng từng là Giám đốc Nguồn nhân lực của Facebook tại khu vực Đông Nam Á và Ấn Độ.
Thời điểm chị Shweta Shukla bắt đầu làm việc tại Netflix là lúc công ty vẫn còn rất mới ở thị trường Châu Á – Thái Bình Dương. Một trong những công việc vừa thách thức vừa thú vị mà chị đảm nhiệm là đưa văn hoá toàn cầu áp dụng vào văn hoá tại các nước. Mỗi quốc gia có một nền văn hóa khác nhau điều đó ảnh hưởng đến cách mọi người làm việc và xây dựng văn hóa công ty. Vậy nên làm thế nào để hòa hợp văn hóa doanh nghiệp toàn cầu và địa phương là điều rất quan trọng.
Quan sát và không ngừng học hỏi là hai yếu tố quan trọng nhất đã giúp tôi thành công trong việc chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp tại Netflix và Facebook.
Tại Netflix, sự cởi mở, tính minh bạch và việc phản hồi là nền tảng của phần lớn văn hoá ở đây. Khi công ty tiến hành mở rộng ra thị trường Châu Á như Ấn Độ, Hàn Quốc, Nhật Bản, bài toán đặt ra là làm sao đưa những văn hoá này vào cách làm việc của các công ty khu vực. Ví dụ như văn hóa phản hồi đã trở nên quen thuộc tại các công ty ở Bắc Mỹ nhưng lại không phổ biến và dễ thực hiện tại Hàn Quốc hay Ấn Độ. Do đó, chị Shweta Shukla đã giải quyết bằng cách thay đổi phương thức triển khai văn hóa miễn sao không làm thay đổi giá trị bản sắc cốt lõi của địa phương. Một ví dụ khác về văn hóa phản hồi đó là ở châu Á việc đưa ra nhận xét trước đám đông thường khá khó khăn, vậy thì ta có thể cân nhắc việc phản hồi 1:1 để tạo cảm giác thoải mái và cởi mở cho người đưa ra phản hồi. Điều chị nhận ra là dù mỗi quốc gia đều có những sắc thái văn hóa riêng nhưng với các nhân sự làm việc tại Netlfix, về bản chất họ tin tưởng những giá trị như sự cởi mở, tính minh bạch và việc phản hồi là cách làm việc mà họ mong muốn.
Doanh nghiệp càng phát triển, văn hóa doanh nghiệp càng hoàn thiện. Thay vì khư khư bảo tồn văn hóa hãy học hỏi từ các nhân sự mới, trao quyền và hợp tác để tạo một văn hóa chung cho tương lai.
Khi chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp từ toàn cầu sang châu Á mà nếu mình lại là người chưa hề biết gì về văn hóa bản địa thì việc quan sát các nhà lãnh đạo về cách họ ra quyết định, triển khai cuộc họp, cách họ đối xử với những người khác là một cách để tiếp thu văn hóa. Một điều quan trọng nữa chính là để có thể chuyển đổi văn hoá toàn cầu sang địa phương và học hỏi văn hoá địa phương đó thì ta cần trao quyền cho lãnh đạo phụ trách khu vực. Họ là người hiểu bối cảnh vận hành của công ty và hiểu cả văn hóa địa phương nên họ sẽ thu hút được những nhân sự xuất chúng, phù hợp với công ty.
Chị từng nhận được một câu hỏi rằng: “Chị có cảm thấy quan ngại khi công ty ngày càng phát triển, mở rộng quy mô liên tục sẽ khiến văn hoá doanh nghiệp bị phai mờ không?” thì chị khẳng định là không. Chị cho rằng: “Nhân viên mới sẽ mang đến những điều mới mẻ cho văn hóa công ty khiến văn hóa ngày càng phát triển và hoàn thiện hơn.”. Với chị đây là một niềm tin vô cùng quan trọng. Thay vì khư khư bảo tồn văn hóa hãy học hỏi từ các nhân viên mới, trao quyền và hợp tác để tạo ra một văn hóa chung cho tương lai.
Ngoài những thách thức khi mở rộng văn hóa toàn cầu sang địa phương, chị Shweta Shukla còn chia sẻ cách Netflix triển khai văn hóa thích ứng khi công ty mở rộng quy mô ở chương trình People Matter tập 12. Mời các bạn theo dõi tại đây.
Thảo luận về bài viết