Trong chương trình Business Insights, Nhà báo Khổng Loan – Chuyên gia huấn luyện phát ngôn & giao tiếp lãnh đạo kiêm Nhà sáng lập Spokesperson Training Vietnam đã giải mã công thức tạo nên sức ảnh hưởng qua lời nói của lãnh đạo. Với kinh nghiệm hơn 20 năm trong ngành truyền thông, chị Loan sẽ phân tích các tư duy cần thiết, những sai lầm cần tránh và kỹ năng chuyên sâu để nâng cao nghệ thuật phát ngôn và xây dựng uy tín cho người lãnh đạo.

Xây dựng tư duy nền tảng về phát ngôn lãnh đạo  

Lãnh đạo khác nhân viên ở chỗ: Họ không nói chuyện ngẫu nhiên. Mọi lời phát ngôn phải nhằm mục đích truyền cảm hứng và dẫn dắt đội ngũ. Nhà báo Khổng Loan nhấn mạnh, mỗi lần xuất hiện, lãnh đạo cần đạt được mục tiêu “3T”:

• Thông: Người nghe hiểu đúng, không hiểu sai lệch thông điệp.
• Thương: Chạm đến cảm xúc, tạo dựng niềm tin và thiện cảm.
• Thèm: Khơi gợi khao khát được đồng hành và hợp tác.

Tư duy cốt lõi cần được xây dựng dựa trên khung tư duy, cụ thể là: 

Triết lý “Speak 3P” (Tư duy về Mục đích):

• Speak Partnership (Tạo đối tác): Hãy học cách xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp. Lãnh đạo cần biến người nghe thành đối tác và những người tin tưởng mình.
• Speak Peace (Tạo sự hòa ái): Hãy phát ngôn để thu phục lòng người và tạo ra sự thống nhất. Đừng bao giờ gieo rắc sự hận thù hay mâu thuẫn qua lời nói.
• Speak Progress (Thúc đẩy tiến bộ): Lời nói phải hướng đến mục tiêu chung. Hãy giúp tập thể cùng nhau tiến bộ và phát triển hơn mỗi ngày.

 Khung ABC (Tư duy về Năng lực): 

• Appearance (Phong thái & Ngoại hình): Sự xuất hiện chỉn chu thể hiện sự tôn trọng đối với người nghe. Điều này giúp tạo nên sức hút tự nhiên mạnh mẽ.
• Boldness (Sự bản lĩnh): Lãnh đạo là người dám đứng ra giải quyết vấn đề. Họ cần sự dũng cảm để dẫn dắt đội ngũ đi đến đích. Hãy giữ vững tinh thần ngay cả trong những tình huống khó khăn nhất.
• Communication (Giao tiếp & Tác động): Giao tiếp của lãnh đạo trước hết phải cung cấp thông tin rõ ràng. Tiếp theo, lời nói cần tạo ra sức ảnh hưởng lên người nghe. Cuối cùng, bạn phải tạo tác động để thay đổi hành vi theo hướng tốt hơn.

Nguyên tắc vàng “Đúng – Đủ – Đậm – Đẹp”

Để không “nói quá” hoặc quá khiêm tốn đến mờ nhạt, lãnh đạo cần tuân thủ 4 trụ cột:

• Đúng: Lãnh đạo cần tuyệt đối tôn trọng sự thật. Hãy tinh tế chọn lọc thông tin để định hình câu chuyện có lợi nhất.
• Đủ: Sự ngắn gọn chính là sức mạnh của thông điệp. Bạn hãy nói vừa đủ để nội dung không bị loãng.
• Đậm: Hãy tạo ra những điểm chạm đắt giá trong bài nói. Sử dụng các từ khóa then chốt để người nghe ghi nhớ tức thì.
• Đẹp: Là sự giao thoa giữa nội dung sâu sắc và phong thái bên ngoài. Tông giọng, ngôn ngữ cơ thể và trang phục cần được đầu tư.

Khả năng phát ngôn là tài sản chiến lược của người lãnh đạo.

– Nhà báo Khổng Loan

Đặc biệt, Nhà báo Khổng Loan nhấn mạnh nguyên tắc “Hòa hợp và Phù hợp”. Lãnh đạo cần cân bằng giữa sự trực diện phương Tây và sự khéo léo phương Đông. Việc kết hợp này sẽ giúp bạn đạt hiệu quả giao tiếp cao nhất.

Kỹ năng thực chiến để biến tư duy thành hành động

Nội dung tốt là “vũ khí” quan trọng nhất. Trước khi quan tâm đến vẻ ngoài, lãnh đạo cần nắm vững các công cụ cấu trúc bài nói:

• Quy tắc số 3: Chỉ tập trung tối đa 3 thông điệp chính để người nghe dễ tiếp nhận.
• Mô hình Tam giác ngược: Ưu tiên đưa ý quan trọng nhất lên đầu.
• Công thức “Ý – Vì – Ví – Ý”: Trình bày Ý chính > Giải thích Lý do > Đưa ra Ví dụ minh họa > Khẳng định lại vấn đề.

Lãnh đạo cần được rèn luyện bằng các kỹ thuật bài bản để mỗi lời nói không chỉ tạo nên sự hòa ái và truyền động lực cho nhân viên, mà còn kiến tạo niềm tin vững chắc với công chúng.

Để làm chủ các tình huống khó, lãnh đạo cần vận dụng: 

• Kỹ thuật Tái định khung (Reframing): Hãy chuyển hóa những vấn đề tiêu cực thành cơ hội và giải pháp thực tế.
• Tư duy Answer-driven: Hãy chủ động lái câu trả lời về đúng thông điệp cốt lõi của mình. Đừng để bản thân bị cuốn theo những câu hỏi từ người khác.
• Tư duy trình diễn (Performance Mindset): Đây không phải diễn xuất giả tạo mà là sự chuẩn bị chỉn chu nhất. Hãy chuẩn bị chặt chẽ từ nội dung đến phong thái khi xuất hiện để thể hiện sự tôn trọng dành cho người nghe.

Chị Khổng Loan đã nhận định: “Khả năng phát ngôn là tài sản chiến lược của người lãnh đạo. Vì vậy họ cần được rèn luyện bằng các kỹ thuật bài bản để mỗi lời nói không chỉ tạo nên sự hòa ái và truyền động lực cho nhân viên, mà còn kiến tạo niềm tin vững chắc với công chúng”. 

Lắng nghe đầy đủ chia sẻ của chị Khổng Loan về các nguyên tắc phát ngôn lãnh đạo tại Vietsuccess.