Tập 2 của “Giờ trả số” cùng khách mời Nguyễn Ngọc Thụy – Chuyên gia cao cấp về thương hiệu và truyền thông, đã mang đến những góc nhìn thực tế, sâu sắc về cách tiếp cận, đo lường và phát triển thương hiệu song hành cùng hiệu quả kinh doanh.

Chạy số và xây dựng thương hiệu – Hai đường song song không thể tách rời

Theo anh Nguyễn Ngọc Thụy, trong bất kỳ ngành nào, đặc biệt là bảo hiểm, việc “chạy số” và xây dựng thương hiệu luôn là hai đường song song. “Uy tín của một doanh nghiệp không nằm ở số hợp đồng bán ra trong một năm, mà ở việc có bao nhiêu khách hàng đã ở lại với mình”, anh nhấn mạnh.

Mỗi chiến dịch marketing đều có mục tiêu cụ thể, nhưng dù là xây dựng hình ảnh hay thúc đẩy doanh số, cuối cùng kết quả vẫn phải được đo lường bằng những con số thực chất. Anh Thụy lấy ví dụ, một chiến dịch tăng nhận biết thương hiệu thành công không chỉ dừng lại ở lượt tiếp cận hay tương tác, mà còn phải trả lời được câu hỏi: “Có bao nhiêu khách hàng thực sự nhớ tới thương hiệu sau chiến dịch này?”.

Uy tín của một doanh nghiệp không nằm ở số hợp đồng bán ra trong một năm, mà ở việc có bao nhiêu khách hàng đã ở lại với mình.

Anh cũng phân tích, mọi hoạt động marketing đều đi qua bốn giai đoạn: nhận biết (awareness), cân nhắc (consideration), mua hàng (purchase) và trung thành (loyalty). Dù ở bất kỳ giai đoạn nào, cả hai yếu tố thương hiệu và doanh số đều hiện diện, chỉ khác ở tỷ lệ đóng góp. “Không thể chỉ chạy theo doanh số mà bỏ qua xây dựng thương hiệu, cũng không thể chỉ làm thương hiệu mà quên mất mục tiêu kinh doanh. Đó là hai chân song hành, thiếu một sẽ khập khiễng.”

 “Bẫy số ảo” và bản chất của những con số thực chất

Khi nói về vai trò của dữ liệu và các chỉ số trong ngành bảo hiểm, anh Thụy nhấn mạnh: “Quan trọng không phải là bạn nhận được bao nhiêu lead, mà là bao nhiêu lead chất lượng thực sự được chuyển đổi thành khách hàng”. Anh cảnh báo về “bẫy số ảo” – những chiến dịch có thể tạo ra hàng chục nghìn lượt like, share, comment, nhưng khi hỏi lại khách hàng có thực sự biết tới thương hiệu hay không, con số thực tế lại rất nhỏ.

Host Minh Hương và khách mời Ngọc Thụy

Anh Ngọc Thụy chia sẻ rằng từng có những chiến dịch đạt hàng triệu lượt xem, nhưng khi khảo sát, chỉ một tỷ lệ nhỏ khách hàng nhớ được tên thương hiệu. Điều quan trọng là phải xác định đúng chỉ số để đo lường hiệu quả, tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi và mức độ gắn bó thực sự của khách hàng, thay vì chạy theo những con số bề nổi. 

Theo anh, trong ngành bảo hiểm, chỉ số tái tục hợp đồng (persistency rate) – tỷ lệ khách hàng tiếp tục duy trì hợp đồng – còn quan trọng hơn cả doanh số khai thác mới. “Chỉ số này phản ánh uy tín thực sự của doanh nghiệp và chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được.”

Khi nào nên ưu tiên thương hiệu, khi nào tập trung cho số?

Một trong những thách thức lớn nhất của ngành bảo hiểm là làm sao để khách hàng không chỉ biết đến sản phẩm ở giai đoạn nhận biết, mà còn thực sự yêu mến thương hiệu trong suốt hành trình sử dụng dịch vụ. Anh Thụy chia sẻ: “Có thể họ rất yêu thích sản phẩm của bạn ở những giai đoạn đầu, nhưng quá trình mua hàng và dịch vụ hậu mãi có thực sự khiến họ hài lòng chưa? Đó là bài toán mà người làm marketing phải theo đuổi đến cùng”.

Host Minh Hương trò chuyện cùng khách mời trong Giờ trả số

Anh cũng cho rằng, mỗi giai đoạn phát triển của doanh nghiệp sẽ có chiến lược ưu tiên khác nhau. Nếu chỉ tập trung vào doanh số trước mắt mà bỏ qua xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp rất dễ rơi vào vòng xoáy giảm giá, khuyến mãi để giữ khách, nhưng về lâu dài sẽ mất dần vị thế và niềm tin từ thị trường.

Đặc biệt, anh nhấn mạnh vai trò của đội ngũ tư vấn và nội bộ: “50% nỗ lực marketing dành cho khách hàng, 50% còn lại phải dành cho việc truyền cảm hứng, xây dựng niềm tin cho đội ngũ tư vấn. Họ chính là những đại sứ thương hiệu, là người truyền tải giá trị thương hiệu đến khách hàng một cách chân thực nhất.”

50% nỗ lực marketing dành cho khách hàng, 50% còn lại phải dành cho việc truyền cảm hứng, xây dựng niềm tin cho đội ngũ tư vấn.

Chạy số và xây dựng thương hiệu không phải là hai lựa chọn loại trừ, mà là hai yếu tố cần được cân bằng và phối hợp linh hoạt theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần xác định rõ đâu là những con số thực chất, đâu là giá trị cốt lõi cần giữ vững, và luôn đặt khách hàng làm trung tâm cho mọi chiến lược.
Bạn có thể xem lại toàn bộ tập “Giờ trả số #02: Mục tiêu của marketing – Tạo ra số hay chạm cảm xúc?” tại đây để lắng nghe trọn vẹn những chia sẻ sâu sắc, thực tiễn và đầy cảm hứng từ anh Nguyễn Ngọc Thụy.

Trân trọng cảm ơn Golden Communication Group đã đồng hành cùng chúng tôi trong series này.