Đến với Business Insights, Cô Võ Thị Xuân Trang, Hiệu trưởng Trường John Robert Powers, đơn vị tiên phong trong đào tạo tài năng và phát triển cá nhân tại Việt Nam đã chia sẻ những góc nhìn sâu sắc về phong thái đĩnh đạc của một người lãnh đạo, cách hình thành văn hóa làm việc chuyên nghiệp trong doanh nghiệp, và đặc biệt là mối liên hệ giữa “chất lượng con người lãnh đạo” và “chất lượng dòng tiền”, hai yếu tố tưởng chừng riêng rẽ nhưng thực chất lại gắn bó chặt chẽ trong hành trình phát triển bền vững của một doanh nghiệp.

Tác phong chuyên nghiệp: “tấm áo” làm nên uy quyền người lãnh đạo

Mở đầu cuộc trò chuyện, trước câu hỏi vì sao nhiều nhân viên “thiếu khéo léo” trong các giao tiếp ở công sở, Cô Võ Thị Xuân Trang thẳng thắn: “Một số người sinh ra đã tinh tế nhờ môi trường gia đình, nhưng tỷ lệ này rất ít. Xã hội chúng ta quá bận rộn kiếm tiền nên đôi khi mỗi người quên kết nối với chính mình, mà không tự hiểu, sao có thể tinh tế?”. Theo cô Trang, phong thái lịch thiệp không phải đặc ân bẩm sinh, nó có thể rèn luyện, miễn là người học chịu dừng lại để quan sát, điều chỉnh.

Uy quyền lãnh đạo bắt đầu từ thái độ trân trọng bản thân và người đối diện, được phản chiếu qua từng cử chỉ nhỏ như một ánh nhìn, hay một cái bắt tay.

Những học viên doanh nhân tại John Robert Powers là minh chứng rõ ràng. Ban đầu họ ngần ngại để lộ chuyện “học lễ nghi”, sợ bị chê cười. Nhưng sau khóa học, từ dáng đứng, bước đi, cách bắt tay đến nụ cười, họ thấy mình “thật sự thanh lịch”. Sự tự tin mới mẻ ấy lan sang công việc: gặp gỡ đối tác chuẩn mực hơn, truyền tải thông điệp chuyên nghiệp hơn, và tự nhiên, tiếng nói lãnh đạo cũng vững vàng hơn.

Điều cốt lõi, theo cô Trang, không nằm ở kỹ thuật cúi chào hay nghi thức bắt tay. Uy quyền lãnh đạo bắt đầu từ thái độ trân trọng bản thân và người đối diện, được phản chiếu qua từng cử chỉ nhỏ. Khi người đứng đầu gìn giữ tác phong chỉn chu, họ gửi tới đội ngũ tín hiệu rõ ràng về tiêu chuẩn chuyên nghiệp, từ đó định hình văn hóa doanh nghiệp bền vững.

Khi tác phong lãnh đạo trở thành chuẩn mực tổ chức

Một tổ chức chỉ thực sự phát triển bền vững khi môi trường làm việc được vận hành bằng sự tôn trọng, không chỉ giữa nhân viên với nhau, mà còn từ lãnh đạo tới đội ngũ và ngược lại. Theo cô Võ Thị Xuân Trang, điều này không đến từ những bản tuyên ngôn văn hóa dài dòng, mà bắt đầu từ những điều rất căn bản: sự lễ phép, tinh tế trong cách cư xử và thái độ chuyên nghiệp trong từng tương tác nhỏ. Để xây dựng được một nơi làm việc hạnh phúc, nơi nhân viên cảm thấy gắn bó như ngôi nhà thứ hai, người lãnh đạo phải là người đầu tiên làm gương về nhân cách và sự chuẩn mực.“Chúng ta đến công sở để cùng làm việc, cùng mưu cầu sự ổn định. Nhưng không thể có hạnh phúc nếu thiếu tôn trọng”, cô Trang nhấn mạnh.

Không ít doanh nghiệp hiện nay mời chuyên gia về giảng dạy văn hóa công sở, nhưng theo cô Trang, hiệu quả thực sự chỉ xuất hiện khi người đứng đầu bắt đầu từ việc thiết lập những giới hạn rõ ràng về ứng xử. Từ việc nói lời cảm ơn, xin lỗi đúng lúc, cho đến việc ngăn chặn những hành vi “tám tiêu cực” nơi công sở. Tất cả đều góp phần tạo nên một môi trường minh bạch, tử tế. “Trò chuyện tích cực thì vui, nhưng tiêu cực thì rất dễ làm tổn thương nhau”, cô nói, và cho rằng việc đặt ra quy tắc rõ ràng về các mối quan hệ nơi làm việc, thậm chí cả trong chuyện tình cảm công sở, không chỉ để kiểm soát mà còn để bảo vệ sự tôn nghiêm cho cả tập thể.

Điểm mấu chốt, theo cô, là người lãnh đạo phải ý thức được vai trò của mình trong việc định hình văn hóa. Khi người đứng đầu có tác phong chuẩn mực, nói năng điềm đạm, biết lắng nghe và truyền cảm hứng thông qua giao tiếp, họ không chỉ xây dựng uy tín cá nhân mà còn đặt nền móng cho một văn hóa công ty bền vững. “Nhân viên có thể nể sếp giỏi, sếp giàu, nhưng họ chỉ ở lại với người lãnh đạo có nhân cách,” cô đúc kết.

Sự chuyển hóa từ phong thái của lãnh đạo thành văn hóa của doanh nghiệp không diễn ra trong một sớm một chiều. Nhưng khi điều này trở thành thực tiễn, khi mọi người biết cư xử đúng mực, khi văn hóa tổ chức được gìn giữ không phải bằng khẩu hiệu mà bằng hành động, đó chính là lúc doanh nghiệp thật sự mạnh từ bên trong.

Năng lượng lãnh đạo: Mạch ngầm nuôi sống tinh thần và hiệu suất doanh nghiệp

Một doanh nghiệp có thể sở hữu chiến lược đúng, sản phẩm tốt, nhân sự giỏi, nhưng nếu người lãnh đạo bước vào công ty với một tâm thế mệt mỏi, thiếu quyết đoán hay tiêu cực, mọi thứ sẽ chững lại. Theo cô Võ Thị Xuân Trang, năng lượng của người đứng đầu chính là mạch ngầm chi phối tinh thần lẫn hiệu suất của cả tổ chức, điều này không mang tính lý thuyết, mà là trải nghiệm cô từng đi qua trong những năm đầu thành lập John Robert Powers.

Nhân viên có thể nể sếp giỏi, sếp giàu, nhưng họ chỉ ở lại với người lãnh đạo có nhân cách.

Khi đối diện với áp lực và khó khăn, cô kể rằng mình từng rơi vào trạng thái tiêu cực lúc nào không hay. Mỗi vấn đề nhân viên mang đến, cô đều lưỡng lự, mất phương hướng, thiếu tự tin và sợ ra quyết định. Và điều dễ thấy nhất là cả công ty dần trì trệ. “Tôi thu hút những nhân viên giống mình, ai cũng chần chừ, không ai chủ động, và tất nhiên là không có doanh số,” cô chia sẻ.

Từ trải nghiệm ấy, cô nhận ra: Người lãnh đạo phải là người chủ động tạo sóng năng lượng tích cực mỗi ngày. Không cần phải làm điều gì quá lớn lao, chỉ cần bước vào văn phòng bằng một nụ cười, một lời hỏi thăm chân thành, một tinh thần bình tĩnh và sáng suốt, là đã đủ để “kích hoạt” tinh thần làm việc của cả một tập thể. Khi lãnh đạo giữ được sự tích cực, nhân viên sẽ nhanh nhẹn hơn, quyết đoán hơn, linh hoạt hơn, và điều đó thể hiện rõ ràng nhất ở hiệu suất, chất lượng giao tiếp với khách hàng, và kết quả kinh doanh.

“Năng lượng tích cực lan toả tích cực còn năng lượng tiêu cực lan toả tiêu cực,” cô nhấn mạnh. Người lãnh đạo không chỉ cần kỹ năng và kinh nghiệm, mà còn cần tự quản lý cảm xúc và tinh thần của chính mình để giữ cho bộ máy tổ chức luôn “ấm”, luôn vận hành. Nói cách khác, nếu muốn duy trì dòng tiền doanh nghiệp ổn định và bền vững, trước hết người lãnh đạo phải duy trì “dòng năng lượng” của chính mình, đều đặn, dồi dào và tử tế.

Tựu trung, doanh nghiệp muốn phát triển, rất cần có người lãnh đạo biết cách định hướng và có thể lan tỏa nguồn năng lượng dồi dào đến đội ngũ của mình. Các bạn có thể lắng nghe trọn vẹn chia sẻ của Cô Võ Thị Xuân Trang về tác phong chuyên nghiệp của người lãnh đạo tại đây.